Le canal Internet est toutefois considéré comme le plus performant pour 26% des hommes et 13% des femmes interrogés. La proportion monte à près d'un sondé sur quatre, tous sexes confondus, sur la tranche des 15-24 ans. Le téléphone resterait quant à lui l'apanage de 27,4% des jeunes actifs de la tranche 25 - 34 ans.
Si les habitudes liées à la distribution physique ont la vie dure, les entreprises poussent quant à elles à l'adoption des canaux numériques. En mars dernier, une étude Markess soulignait ainsi que 42% des interactions client passeraient par les nouveaux moyens de communication, contre 37% en 2008.
