Si Amazon s'appuie depuis longtemps sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour proposer des publicités ciblées et des recommandations personnalisées, elle semble désormais décidée à surfer sur la vague de l'IA générative, technologie qui alimente ChatGPT.
Au sein de son application, le géant de l'e-commerce teste l'IA générative pour résumer les commentaires laissés par les clients sous certains produits.
Résumer des milliers d'avis pour faciliter la tâche aux acheteurs
Cette nouvelle fonction, repérée par le média CNBC, donne un aperçu de ce que les clients ont apprécié ou non d'un produit. Elle est accompagnée d'un avertissement indiquant que le résumé est « généré par l'IA à partir du texte des avis des clients ».
Sur la page produit des AirPods de troisième génération, par exemple, l'IA résume les plus de 4 000 avis d'utilisateurs. Elle explique que les écouteurs d'Apple « ont fait l'objet de commentaires positifs de la part des clients concernant la qualité du son et l'autonomie de la batterie ». Elle indique toutefois qu'ils ont reçu « des avis mitigés sur les performances, la durabilité, l'ajustement, le confort et le prix ».
Amazon a confirmé qu'elle testait cette fonctionnalité, et l'un de ses porte-parole a précisé investir « de manière significative dans l'IA générative » dans l'ensemble des activités du groupe. L'utilisation de l'IA pour résumer les avis pourrait s'avérer utile pour les acheteurs, tant les avis sont parfois nombreux sous certains produits. Néanmoins, la technologie, qui a tendance à « halluciner », doit encore être améliorée. Ses formulations peuvent par ailleurs sembler lourdes et contre-intuitives.
Amazon fonce sur l'IA générative
Cette nouvelle initiative d'Amazon n'est pas surprenante. Dans une lettre adressée aux actionnaires de l'entreprise au mois d'avril, son P.-D.G. Andy Jassy assurait que l'IA générative et les modèles de langage étaient en mesure de « transformer et d'améliorer pratiquement toutes les expériences des clients ». En parallèle, le géant américain mène la plus importante vague de licenciements de son histoire.
Amazon réfléchit également à intégrer la technologie dans les outils de recherche de son site. Le mois dernier, Dave Limp, vice-président senior des appareils et services, affirmait que l'intégration de l'IA générative à Alexa serait particulièrement pertinente. Cela permettrait notamment aux utilisateurs d'interagir avec l'assistant virtuel d'une manière plus fluide et naturelle.
