De nombreuses bêtas venues de Red Hat ou de la communauté Fedora avaient déjà permis de mettre des Linux pour entreprises sur le cloud d'Amazon, mais aucune de ces versions ne garantissait une maintenance et une assistance 24 / 7. Selon Mike Ferris, le directeur de la stratégie produit à la division cloud de Red Hat, les clients qui ont des contrats d'assistance basique ou standard (qui garantissent une assistance 9 heures par jour, 5 jours par semaine) ne pourront pas activer leurs licences sur EC2. Ce qui peut sembler injuste, étant donné que la maintenance de RHEL est plus facile sur le cloud d'Amazon que dans des datacenters privés, mais question de service.
En effet, la version basique du contrat d'assistance coûte 349 dollars par an, la version standard 799 dollars, et la version premium 1 299 dollars. Une version Advanced Platform, qui permet de virtualiser autant de machines RHEL que voulues (contre quatre pour les trois versions précédentes), est également disponible au coût de 2 499 dollars par an.
L'annonce de Red Hat est une avancée dans le sens où une assistance en 24/7 est désormais disponible sur le cloud d'Amazon. Les versions 32- et 64-bit de RHEL seront disponibles en tant qu'images Amazon Machine (AMIs), et les versions sur EC2 seront mises à jour grâce à un système qui fonctionne comme le Red Hat Network, mais qui n'est pas basé sur le Red Hat Network, selon Ferris. Pour les versions précédentes, RHEL 4 ne sera pas déployé sur EC2 avec un contrat d'assistance officiel, mais selon les besoins des clients, une prise en charge pourra être proposée pour RHEL 5. Aucune annonce officielle n'a été faite sur les autres fournisseurs de cloud certifiés par Red Hat, mais d'autres pourraient bientôt héberger RHEL 5.5, comme IBM, NTT, etc.
