Il semblerait que Google, SalesForce ou encore Zoho n'aient pas de soucis à se faire puisqu' « après plus de dix années d'utilisation, l'adoption du SaaS continue de croitre et d'évoluer avec les marchés d'applications d'entreprise », explique Sharon Mertz, directeur de la recherche chez Gartner
Outre-Atlantique, le marché atteindrait 9,1 milliards de dollars cette année contre 7,8 milliards en 2011. En Europe de l'Ouest le marché serait trois fois plus petit et estimé 3,2 milliards de dollars contre 2,7 milliards un an plus tôt. Pour l'Europe de l'Est les projections sont de l'ordre de 169,4 millions de dollars cette année. Enfin en Asie, les revenus générés s'élèveraient à 934,1 millions de dollars en 2012 (dont 495.2 millions pour le Japon) contre 730,9 millions 12 mois plus tôt. Gartner explique que d'ici deux années l'Amérique du Sud devrait également peser sur ce marché notamment grâce au développement du Brésil.
Les offres SaaS ne restent pas pour autant exemptes de problèmes et Gartner perçoit plusieurs améliorations à prendre en compte par les fournisseurs de services. En Amérique du Nord, les clients regrettent que ces derniers ne puissent mieux s'intégrer avec les outils propres à l'entreprise. Dans la zone EMEA, les services en ligne seraient asujettis à des réseaux instables tandis qu'en Asie/Pacifique, le temps de déploiement est jugé trop long.
