Avis Infomaniak (2024) : notre test complet de l'hébergeur web suisse

Infomaniak, leader reconnu dans l'hébergement web, se distingue par des services de qualité associés à des prix attractifs. Fort de plus de 30 ans d'expertise, l'entreprise ne cesse d'innover dans un secteur hautement compétitif. Pour cette édition 2024, explorez notre analyse détaillée de cet hébergeur web qui conjugue performance et responsabilité écologique.

Qui est Infomaniak ?

Cette entreprise suisse propose une vaste gamme de solutions d'hébergement : mutualisé, VPS, Cloud, et bien sûr des offres dédiées pour WordPress. Infomaniak s'est imposé au fil du temps comme un acteur majeur de l'hébergement web, ce qui témoigne d’une belle longévité depuis sa création en 1994.

Il a su innover et évoluer avec les différentes ères du web en proposant des offres toujours plus performantes, avec des tarifs compétitifs. Une stratégie qui paye, car Infomaniak figure parmi les leaders du marché de l'hébergement web en 2024.

Géolocalisation et infrastructure

Infomaniak indique construire et gérer l’ensemble de ses data centers. Tous sont localisés en Suisse dans le canton de Genève, mais leur emplacement exact n’est pas dévoilé pour raisons de sécurité. Plutôt que de construire d’énormes data centers, Infomaniak a fait le choix d’en créer des plus petits, mais plus nombreux, pour éviter que de nombreux clients soient impactés en cas de défaillance. En 2021, la société annonçait la construction de nouveaux data centers, à Plan-les-Ouates en 2023 et dans le canton de Zurich en 2026. Infomaniak héberge 150 000 sites web.

Les performances et la disponibilité chez Infomaniak

Infomaniak assure une disponibilité de ses services à 99,99%, avec des data centers de type Tier III+. Pour garantir cette disponibilité, Infomaniak a mis en place une redondance n+1 au niveau de son infrastructure électrique ainsi qu’une redondance pour sa connexion Internet, afin d’éviter qu’une panne puisse rendre le service indisponible.

Le test d'un serveur Web dépend d'un certain nombre de facteurs et les résultats sont à titre indicatif. Idéalement, un même site Web est mis en ligne sur chacun des hébergeurs. Cependant, les résultats ne seront valables que pour ce dernier. Les performances dépendront de la nature du site Internet, de son code, de la mise en cache des éléments ou encore de l'usage d'un CDN (réseau de diffusion de contenu).

Nous avons donc pris le parti de retourner les résultats de Bitcatcha pour la page d'accueil du site de chaque hébergeur, chacun étant donc hébergé sur leur propre infrastructure. Ici, les chiffres sont valables pour infomaniak.com/fr :

• Note A+ : temps de réponse inférieur à 180 ms ;
• Note A : temps de réponse compris entre 181 ms et 210 ms ;
• Note B+ : temps de réponse compris entre 211 ms et 220 ms.
  

Sécurité et protection des données

En plus de leur emplacement gardé secret, les data centers d’Infomaniak sont protégés toute l’année et 24h/24 par plusieurs sas et des systèmes d’identification biométriques. La société a mis en place de nombreuses mesures anti-incendie, et teste régulièrement ses installations de secours, la fréquence de test étant variable selon l’importance de l’équipement.

Pour l’hébergement web managé, les données sont automatiquement sauvegardées sur deux supports dans deux data centers. Infomaniak possède également une protection anti-DDOS déployée pour l’ensemble de son offre d’hébergement. Côté données personnelles, le service indique clairement quelles informations sont conservées (nom, adresse, adresse mail, numéro de téléphone, détails de connexion, adresse IP, informations de paiement et utilisation de leur site) et dans quels cas elles pourraient être amenées à être partagées avec des tiers.

Le Data Protection Officer (DPO) d’Infomaniak est présent pour s’assurer que les données sont traitées correctement, dans le respect des législations. Il faut noter une certaine transparence de la part de l’hébergeur, parfois compliquée à trouver chez certains de ses concurrents, qui a mis en ligne plusieurs articles de blog détaillant ses mesures de sécurité et de traitement des données personnelles.

Infomaniak a obtenu les certifications ISO 14001 (management environnemental), ISO 50001 (management de l’énergie pour réduire l’impact sur le climat) et ISO 27001 (sécurité des systèmes d’information) pour ses installations et procédures.

L’interface d’administration

Infomaniak propose une interface d’administration moderne, qui contient toutes les fonctionnalités essentielles pour la gestion de son compte. On retrouve sur le côté gauche un menu qui contient de quoi gérer sa comptabilité, les utilisateurs du compte et les informations de son compte client.

C’est également sur ce Manager que l’on accède à l’ensemble des produits d’Infomaniak. Si l’on souhaite uniquement utiliser les solutions d'hébergement, la présence d’une bonne partie de la gamme peut s’avérer gênante, surtout que la société nous encourage vivement sur la page d'accueil à utiliser ses services de mail, de vidéo conférence et de stockage. Cependant, Infomaniak nous permet de personnaliser notre page d’accueil pour ne plus afficher certaines informations et l’interface est assez claire pour que l’on trouve rapidement le service dont on a besoin. Selon l’hébergement choisi, il suffit de cliquer sur le bouton qui lui correspond pour accéder aux fonctionnalités qui lui sont liés, comme l’installation d’un CMS.

Certains services, comme Jelastic Cloud, passent par un autre site. Dans ce cas, le Manager contient les informations nécessaires pour s’y connecter. À côté de notre nom, en haut à gauche, une flèche permet de dérouler un menu contenant les différentes applications pour y accéder facilement.

Si les interfaces d’administration maisons ne sont pas au goût de tous, certains préférant le classique cPanel, celle d’Infomaniak se révèle agréable et offre une excellente expérience utilisateur.

Y a-t-il une offre gratuite chez Infomaniak ?

À l’achat d’un nom de domaine, Infomaniak nous offre la possibilité de créer un petit site en HTML uniquement, avec 10 Mo d’espace disque. Difficile tout de même de parler d’hébergement web gratuit dans ce cas, tellement l’offre est limitée et convient tout au plus pour créer une page d’accueil.

L’hébergeur propose une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours sur son hébergement web. Pour pouvoir en profiter, il est nécessaire de résilier son abonnement à temps et de faire une demande avant 30 jours par mail au support client.

Les offres d’hébergement web chez Infomaniak

Pour l’hébergement web classique, Infomaniak propose deux offres. La première est l’hébergement web seul, à partir de 5,75 € par mois. Pour ce prix-là, l’hébergement comprend 250 Go d’espace disque , la possibilité de créer de 20 à 100 sites, des bases de données MySQL et MariaDB illimitées sur SSD, un trafic mensuel illimité, une sauvegarde journalière et un certificat Let’s Encrypt. Il est également possible d’acheter en supplément des certificats DV et EV de Sectigo. Chaque hébergement est modulable et le prix augmentera en conséquence. Vous pourrez choisir la taille de votre stockage SSD, entre 250 et 500 Go, ainsi que le nombre de sites, de 20 à 100. En mettant tout au maximum, le prix passe à 35,70 € par mois.

La deuxième offre est similaire à la première, mais inclut en plus un service de mail, avec 5 adresses email incluses dans l’offre de base. Cette offre, Hébergement web + mail, est à partir de 7,25 € par mois. Comme pour l’hébergement web classique, il est possible de configurer l’hébergement selon ses besoins, et de choisir la taille du stockage, toujours entre 250 et 500 Go, le nombre de sites, entre 20 et 100, et le nombre d’adresses mail, entre 5 et 1020.

À noter que les noms de domaine ne sont pas compris dans le prix de l’abonnement. Vos sites tourneront sur des serveurs équipés de CPU Intel Xeon avec 8 cœurs et 96 Go de mémoire vive au minimum. Attention, cela ne signifie pas que ce nombre de cœurs et de RAM est alloué à votre hébergement, il est partagé entre tous les utilisateurs présents sur le même serveur. La mémoire dédiée à l’exécution des scripts est par défaut de 640 Mo, mais elle peut être augmentée à 1280 Mo si besoin afin d’exécuter des scripts plus gourmands.

Les offres d’hébergement WordPress chez Infomaniak

Infomaniak ne propose pas d’offres d'hébergement réservées à WordPress. Le service conseille de se tourner vers ses hébergements Web, Web + Mail ou Serveur Cloud Managé, qui sont optimisés pour WordPress. L’installation du CMS se fait en un clic et l’hébergement contient 80 thèmes "Elegant Themes" offerts, un petit plus toujours appréciable. Des outils statistiques sont préinstallés, pour suivre facilement l’évolution du trafic sur son site, avec évolution du nombre de visiteurs, pages et contenus les plus lus et source du trafic. Une protection anti bruteforce est incluse, qui bannit automatiquement l’adresse IP du pirate qui tenterait de se connecter de nombreuses fois de suite sans succès.

Le seul possible point faible des plans d'hébergement pour WordPress d’Infomaniak est la liberté dans la configuration de son hébergement, notamment sur la taille du stockage. Les personnes les plus débutantes en la matière apprécieraient probablement d’être un peu plus guidées dans leur choix, avec des offres adaptées à des utilisations particulières.

Les offres d’hébergement PrestaShop chez Infomaniak

Tout comme pour WordPress, il n’existe pas de plans spécialement adaptés pour PrestaShop chez Infomaniak. Là aussi, on nous conseille de choisir entre l'hébergement web, l'hébergement web + mail ou l'hébergement Serveur Cloud Managé. Et là aussi, PrestaShop fait partie des CMS qu’il est possible d’installer en un clic sur son hébergement, avec des mises à jour faciles. La migration depuis un hébergement web mutualisé vers un hébergement cloud est facilitée, ce qui permet de choisir un plan de base pour essayer le service avant de basculer vers un hébergement plus important si nécessaire.

Les offres d’hébergements cloud chez Infomaniak

Pour son hébergement Cloud, Infomaniak propose une solution évolutive en matière de performance, les ressources sont totalement allouées au serveur, sans partage avec d’autres utilisateurs contrairement aux hébergements web mutualisés. On peut aussi bien installer WordPress ou d’autres CMS populaires sur un hébergement cloud que des composants qui ne sont pas compatibles avec un hébergement mutualisé, comme Node.js, MongoDB, etc.

Comme pour l’hébergement web classique, les plans d'hébergement cloud sont modulables. La formule de base, à 24,92 € par mois, contient 4 vCPU, 12 Go de RAM et 250 Go d’espace disque. Il est possible d’augmenter la configuration comme on le souhaite, pour obtenir jusqu’à 2 To d’espace disque, 32 vCPU et 128 Go de RAM. La formule de base permet d'héberger jusqu'à 20 sites.

Comme pour les autres plans d’hébergement, les noms de domaine ne sont pas inclus, mais les comptes FTP et bases MySQL sont illimitées.

Les offres VPS chez Infomaniak

L’hébergeur ne propose pas d’offre estampillée VPS. L’offre cloud non managé semble cependant être ce qu’Infomaniak considère comme son offre VPS, même si elle n’est pas ouvertement présentée comme telle.

Le service indique également que Jelastic Cloud, une plateforme en tant que service (PaaS) qui vise les entreprises, permet de créer des VPS à l’aide de paquets préconfigurés. Jelastic Cloud repose sur les Cloudlets, une unité de mesure qui correspond à 128 Mo de RAM et 400 MHz de CPU. Selon les ressources réservées, le prix de l’hébergement sera plus ou moins important. Par rapport aux serveurs cloud, Jelastic Cloud est plus flexible. Il est ainsi possible d’augmenter ses ressources à la volée et d’en réserver certaines pour le « redimensionnement », qui ne seront facturées que si elles sont utilisées, par exemple pendant un pic de trafic.

Les autres services proposés par Infomaniak

Les noms de domaine ne sont pas inclus avec les hébergements web d’Infomaniak et il est donc nécessaire d’en acquérir ou transférer un pour utiliser son hébergement. L’entreprise suisse propose ces deux services, avec des réductions pour la première année. Ainsi, la première année, le .fr est par exemple à 4,50 € par an et le .com à 7,40 € par an. L’achat d’un nom de domaine inclut une adresse mail professionnelle, de quoi créer une page web et une protection DNSSEC.

Si vous n’avez pas opté pour un hébergement qui contient le service de messagerie mail, il est possible de s’abonner à la kSuite, qui rassemble le service d'emails d’Infomaniak ainsi que du stockage avec kDrive, kMeet pour organiser des réunions en ligne, un calendrier, une liste de contacts, kPaste, SwissTransfer et une suite bureautique :

• L’offre gratuite, appelée Standard, permet d’avoir un utilisateur gratuit avec 15 Go de stockage. Il faudra payer 1,58 € par mois pour chaque utilisateur supplémentaire.
• L’offre Pro, à 3,29 € par mois et par utilisateur la première année, propose 3 To de stockage par utilisateur et 5 adresses mail partagées offertes.
• L’offre Entreprise, à 6,21 € par utilisateur et par mois la première année, contient 6 To de stockage par utilisateur, 10 adresses mail partagées offertes et la possibilité de personnaliser les applications kSuite avec sa marque.
  

Disponibilité et qualité du support client chez Infomaniak

Le support client d’Infomaniak peut être contacté de trois façons : par chat, par mail ou par téléphone. Lors de notre essai, le chat n’était pas disponible. Le support client par téléphone est ouvert du lundi au vendredi de 6h à 19h et le site nous indique le temps d’attente estimé avant la prise en charge par un conseiller. Nous avons essayé durant un après-midi en semaine et le temps d’attente estimé était de 14 minutes, ce qui peut être assez long en cas de problème urgent. L’envoi d’un mail aux techniciens se fait à l’aide d’un formulaire. Tout le monde peut contacter le support client Infomaniak, que l’on soit client ou non, ce qui est un bon point si l’on souhaite des informations supplémentaires avant de payer un hébergement ou tout autre service.

La base de connaissances de l’hébergeur contient 1000 FAQ, 500 tutoriels et autant d'avis, ce qui permettra de répondre à la majorité des questions courantes sur toute la gamme d’Infomaniak. La partie hébergement web semble correctement fournie, avec 248 FAQ dont des explications pour les messages d’erreur ou encore des guides sur comment procéder pour réaliser certaines manipulations. On regrette cependant que les FAQ ne soient pas mieux organisées, d’autant que la recherche par mot-clé n’est pas toujours au point.

Une hausse des prix pour 2023

Infomaniak a décidé d'augmenter ses prix pour l'année 2023, une hausse concernant ses services de messageries mails et serveurs Cloud, tout deux impacter par une hausse de 10 % des tarifs. Avec une totale transparence, la société suisse ne met pas en cause l'inflation ou la hausse des tarifs énergétiques, mais plutôt une nécessité dans le but « d’accélérer » les « développements ». Hausse des tarifs qui est intervenue le 09 janvier 2023 pour les clients de ces offres.

Conclusion sur notre avis Infomaniak 2023