o2switch : comment contacter le support client ?

 o2switch est un hébergeur web français qui est célèbre pour sa tarification basée sur l’offre unique. Un service d’hébergement illimité pour un tarif fixe, qui fait de cet hébergeur est un excellent choix pour de nombreux éditeurs de sites. Dans cet article, nous allons voir comment contacter le support client d’o2switch en cas de problème.

Dans le cas de la configuration de votre formule d’hébergement, de la mise en place de votre site ou encore pour l’achat d’un nom de domaine, il se peut que vous soyez en face de problèmes nécessitant l’intervention du service client. Il est donc important de savoir comment contacter rapidement le support d’o2switch en cas de soucis. L’hébergeur français dispose d’une équipe compétente sur ce sujet et qui plus est, réactive, la majorité des demandes étant traitées dans l’heure, un point crucial qui en fait l’un des meilleurs hébergeurs web actuellement présent sur le marché. 

Joindre le support d’o2switch

Comme la majorité des hébergeurs web, o2switch dispose de plusieurs méthodes de contact pour son support client. Suivant la typologie de votre demande : commerciale, technique ou informationnelle, vous aurez ainsi plusieurs options de réponses suivant vos préférences. 

Contacter o2switch par téléphone

o2switch est joignable par téléphone pour toute demande à caractère technique et/ou commerciale. Cette méthode est l’une des plus efficaces en cas de soucis urgents, ou que vous souhaitez être guidé au mieux dans votre démarche. 

• Numéro de téléphone du support o2switch (France) : 04 44 44 60 40

• Horaire où le support d’o2switch est joignable par téléphone : lundi au vendredi, de 9h à 18h

Suivant le pays où vous vous trouvez, o2switch dispose également d’un support client en Italie, Angleterre, Belgique, Canada et Suisse.

Contacter o2switch par mail

Joindre o2switch par téléphone demande une disponibilité durant certaines plages horaires, alors pour les demandes techniques non-urgentes, ou pour toute demande commerciale, le mieux sera de contacter le support client d’o2switch via mail. Les délais de réponse sont plutôt rapides puisque vous pouvez espérer une réponse en quelques heures. Ce service est disponible 24H/24 et 7J/7.

• Pour vos demandes Technique : [email protected]
• Pour vos demandes commerciales : [email protected]

Pour contacter au mieux le support client d’o2switch par mail, il sera important de bien spécifier votre demande et d’en ajouter les moindres détails (captures d’écrans et explications). En réalisant cela, vous éviterez certainement des échanges de mails non-nécessaires.

Contacter o2switch par chat

Le chat en ligne est une fonctionnalité affichée par o2switch comme méthode de contact pour son support client. Cependant, ce service est bien souvent indisponible ou remplacé par un numéro de téléphone pour le contact. 

Cette méthode est ouverte pour tout type de demande et vous donne accès à une réponse rapide et concise de la part des conseillers o2switch. Si vous disposez d’un compte client chez o2switch, ce type de support client peut se révéler moins intéressant pour les demandes techniques. 

Le gestionnaire de ticket

Si vous souhaitez contacter le support client d’o2switch pour une demande technique relativement urgente, le gestionnaire de ticket est la solution qu’il vous faut. Tout se passe sur un formulaire, simple de compréhension qui vous permet en trois clics d’ouvrir un ticket qui recevra une réponse dans un délai de quelques minutes la plupart du temps. 

Ce service est disponible 24H/24 et 7J/7 pour les titulaires d’un abonnement ou d’un nom de domaine. Les conseillers techniques chez o2switch sont compétents et vous donneront dans la majorité des cas une réponse concise à votre demande pour ensuite clôturer le ticket. Vous pouvez également suivre en direct l’avancée de votre ticket depuis votre interface utilisateur. 

o2switch : l’aide fournie en ligne 

L’état des services 

Vous avez un souci d’accessibilité sur votre serveur, des latences ou bien des soucis d’affichages ? Avant de contacter le support client, vérifiez l’état des services d’o2switch sur sa page dédiée.

 Cette méthode peut vous faire économiser du temps et voir en un clic si le problème vient de vous ou bien d’o2switch, même s'il y a plus de chances pour que le souci technique vienne du côté client. 

La base de connaissance et tutoriels

Un autre excellent point mis en œuvre par o2switch pour compléter son support client réside dans sa base de connaissances. Une ressource non négligeable de tutoriels d’installations et de prise en main de cPanel et de votre solution d’hébergement. 

Contrairement à certains centres de ressources en ligne, celui d’o2switch va droit au but, en fournissant des réponses concises sous forme de tutoriels. Dans cette base de connaissances, la majeure partie des questions sont traitées puisque les mêmes problèmes reviennent généralement, ainsi, pensez à vérifier en amont si votre problème n’est pas traité dans cette base. Le seul bémol à cette partie est sa mise en forme, qui n’est pas des plus visuels et qui parfois manque d’images pour illustrer les solutions. 

Une chaine YouTube

o2switch dispose également d’une chaîne YouTube, mais plus aucune vidéo n’a été posté depuis quatre ans. Ce n’est donc pas ici que vous retrouverez les dernières informations. Par contre, un grand nombre de vidéos issues du support technique ont été réalisés au lancement de cette dernière. Même si le design a certainement changé, les fonctionnalités restent similaires, et cela permet d’avoir un tutoriel vidéo pour la résolution de nos problèmes. 

La réelle ressource présente sur YouTube est celle développée par d’autres créateurs de contenus. Comme 02switch est largement utilisé en France, de nombreux tutoriels sont disponibles à travers la plateforme de streaming. On retrouve ainsi des guides détaillés de ce type : 

• Créer un site WordPress avec o2switch 

• Héberger du Laravel avec o2switch 

• Créer une boîte mail avec o2switch

• …

Notre avis sur le support client d'o2switch

Vous l’aurez compris, o2switch dispose d’un excellent support client, disponible via plusieurs méthodes de contacts. Un service qui s’adapte ainsi aux besoins de chacun dans un seul but : celui de résoudre vos problèmes techniques et vos demandes commerciales.

Dans le cas de demandes urgentes, notre avis serait de privilégier l’appel téléphonique ou bien de système de ticket. Pour les demandes commerciales et non urgentes, un mail sera le plus adapté. Avant de se lancer dans le contact du support client d’o2switch, pensez à vérifier la base de connaissance et les ressources sur le web, bien souvent votre problème a déjà été traité et cela vous fera gagner du temps dans sa résolution.