L'information est rapportée par plusieurs sources évoquant des retours clients apparus sur des forums et des sites traitant de l'actualité de Free Mobile. Sur ces derniers, des clients du quatrième opérateur rapportent des résiliations de contrat non-désirées à partir du 14 avril dernier. Des procédures qui auraient été réalisées par Free Mobile « pour défaut de paiement ».
Il semblerait en effet que le problème vienne d'une mauvaise récupération par l'opérateur des informations bancaires inscrites sur le RIB des nouveaux abonnés. C'est la théorie notamment émise par le site Freezone : « En recoupant les cas, on retrouve un point commun : un bug à l'ouverture du site Freemobile qui ne récupérait pas certains RIB et une mauvais récupération des informations bancaires. » Le site ajoute que « Tous les cas semblent aussi ne pas avoir de problème d'impayé, car leur situation aurait été régularisée par Free depuis le temps. »
Une situation délicate pour les clients Free Mobile touchés - paradoxalement, beaucoup d'utilisateurs disposaient visiblement d'un forfait à 0 euros - qui ont perdu leur numéro de téléphone, du fait de l'annulation pure et simple de leur ligne. A priori donc, les clients touchés par la situation pourraient perdre leur numéro initial, même si Free Mobile leur réactive une ligne. Néanmoins, sur les forums dédiés à l'opérateur, notamment sur celui de l'Aduf, certains mobinautes ayant contacté le service client ont été informés que leur ligne serait réactivée, mais aucun délai n'a été précisé.
La situation semble pousser les clients touchés à déposer plainte sur le site de l'AFUTT, puisque la situation dure pour certains depuis près de 10 jours. Un nouveau coup dur pour Free Mobile qui n'a, pour l'heure, pas officiellement communiqué au sujet du problème.
