Le passager doit toujours s'enregistrer au préalable sur le site « mobile.airfrance.com » jusqu'à 30 heures avant l'heure du départ du vol et choisir son siège avant de recevoir sur son mobile un SMS/MMS ou un email un « code-barre sécurisé » (code-barre 2D) contenant toutes les informations utiles à son voyage (heure d'embarquement, porte d'embarquement, heure de départ, numéro de siège et classe de voyage). Il lui suffira enfin de passer par une borne optique traditionnelle - la même que celle pour les possesseurs de billets papier - pour embarquer.
A partir du 10 mars prochain, elle sera déployée progressivement sur les vols européens et français. Seul les vols de Paris vers le Royaume-Uni ne devraient pas pouvoir en bénéficier. Interrogé au sujet du succès de cette offre, Patrick Roux, le directeur marketing d'Air France-KLM nous précise que « peu de mobinautes l'utilisent aujourd'hui mais elle devrait rencontrer un succès important au cours des prochaines années. D'autant plus que nous avons choisi de la proposer à tous les possesseurs de mobiles et non seulement à ceux dotés de smartphones. Nous avons donc pour le moment peu d'utilisateurs du service mobile mais un taux de satisfaction très important ».
L'objectif d'Air France-KLM pour l'année 2009 est que la moitié de ses clients s'enregistrent eux-mêmes via les e-services (mobiles, bornes électroniques physiques et internet) proposés. A l'heure actuelle, environ 45 000 clients utilisent chaque jour les e-services, soit plus de 1,3 million par mois. 40% s'enregistrent via Internet et 60% par les bornes en libre-service. Reste à savoir si les services mobiles rencontreront plus de succès maintenant qu'ils sont généralisés sur tous les vols cours et moyens courriers de la compagnie aérienne.
