Avis Homiris (2024) : que vaut le service de télésurveillance tout compris du Crédit Mutuel ?

Les cambriolages augmentent : on en a compté plus de 217 000 l'an passé. Face à cette insécurité grandissante, de plus en plus de consommateurs se tournent vers les alarmes de maison connectées. Couplées avec un service de télésurveillance, ces dernières s'avèrent particulièrement efficaces pour empêcher les vols mais aussi pour dissuader les intrus. Si des services tels que Verisure ou encore Sector Alarm tiennent le haut du pavé, d'autres solutions, comme Homiris, existent également.

Pas une journée ne passe sans qu'on déplore des cambriolages : en France, on en recense plus d'un toutes les 3 minutes. Dans le même temps, la demande en systèmes d'alarme a explosé : avec une croissance de 10,5 % en 2023, le chiffres d'affaires lié à la sécurité électronique est désormais de 17,5 milliards d'euros dans l'Hexagone.

Les acteurs exerçant dans le domaine se multiplient également. Si de nombreux fournisseurs viennent de pays européens, il existe une offre 100 % française, comme celle développée par EPS (Euro Protection Surveillance) avec le dispositif Homiris. Ce système de télésurveillance, commercialisé par le réseau Crédit Mutuel, a pour objectif de protéger ses clients, professionnels et particuliers, contre les risques de cambriolage mais aussi contre certains risques domestiques.

Découvrons ensemble la solution de sécurité Homiris.

Présentation d'Homiris

Homiris est un système d'alarme et de télésurveillance opéré par EPS, qui est une filiale du Crédit Mutuel (ce service est notamment proposé aux clients de ce groupe bancaire mais aussi de BNP Paribas et du CIC). Cette société, dont le siège social est à Strasbourg, date de 1986 et se spécialise dans la protection des particuliers mais aussi des professionnels. En 2023, elle a reçu pour la 8e fois consécutive le prix Capital de la meilleure enseigne.

Le système d'alarme Homiris est relié à un centre de télésurveillance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Avec plus de 35 années d'expérience, Homiris a convaincu plus 660 000 utilisateurs. Ce dispositif possède notamment les certifications APSAD et ISO 9001:2015.

Homiris - Équipement et fonctionnalités

L'équipement de sécurité Homiris s'adapte aux besoins de chaque client, que celui-ci possède une entreprise, une maison ou un appartement.

Alarme

Comme ses concurrents Verisure et Sector Alarm, le système de protection électronique d'Homiris se base sur une centrale d'alarme sans fil connectée à des détecteurs et une sirène intérieure. Elle est le chef d'orchestre du dispositif : elle reçoit les informations envoyées par les capteurs via le réseau internet du logement et contrôle le fonctionnement du système.

En cas d'alerte, la centrale d'alarme Homiris déclenche la sirène et avertit le centre de télésurveillance (via la ligne téléphonique, le réseau internet ou, si l'option a été choisie, via le réseau GSM). Ces derniers tentent alors, en moins de 30 secondes, de joindre le domicile et demandent un code confidentiel. En cas d'absence ou de mauvais code, le client et ses contacts de confiance sont informés. Selon la formule choisie, les opérateurs Homiris peuvent demander l'intervention d'un agent de sécurité pour constater l'effraction ou appeler les forces de l'ordre, après levée de doute réalisée avec des photos du domicile.

Notons que le système d'alarme peut être contrôlé avec un clavier, une télécommande ou depuis l'espace client créé lors de la souscription du contrat Homiris.

Capteurs et autres éléments du kit

Contrairement à ses concurrents Verisure et Sector Alarm, le système de protection Homiris est plutôt basique. En plus de la centrale d'alarme, on trouve :

• 1 clavier (ou 2 télécommandes standard avec touches d'alerte).
• 1 sirène intérieure, d'un niveau sonore de 105 dB.
• 2 détecteurs d'intrusion (choc ou ouverture, au choix) pour un appartement et 4 détecteurs pour une maison.

Il est aussi possible, selon la formule Homiris choisie, d'ajouter un détecteur de fumée relié au centre de télésurveillance. À ce matériel s'ajoutent d'autres équipements, en option :

• Caméra connectée.
• Bouton d'alerte.
• Sirène extérieure équipée d'un flash lumineux.
• Liaison GSM avec les opérateurs de télésurveillance.
• Télécommande biométrique.
• Détecteur de monoxyde de carbone télésurveillé.

Il n'y a, pour l'heure, pas de badges compris dans la gamme Homiris.

Compatibilité

Il n'est fait aucune mention sur le site web Homiris d'une compatibilité avec d'autres appareils intelligents ou avec des assistants vocaux externes, tels qu'Alexa ou Google Assistant.

Homiris - Tarifs, formules et garanties

Homiris propose 2 offres d'abonnement tout compris (avec engagement de 12 mois minimum), dont les tarifs varient selon que l'on habite une maison ou un appartement. Voici les prix TTC :

• La formule Confort est au tarif de 21,50 euros par mois pour 2 détecteurs et 26,50 euros par mois pour 4 détecteurs.
• La formule Sérénité est au tarif de 31,50 euros par mois pour 2 détecteurs et 39 euros par mois pour 4 détecteurs.

Voici ce qui est inclus dans l'offre Homiris Confort :

• La maintenance de l'équipement et la gestion du système d'alarme à distance.
• La télésurveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• L'information en cas d'alerte lancée par l'alarme connectée.
• La fourniture d'un espace abonné.
• L'application mobile Homiris.
• L'intervention d'un agent de sécurité est en option. Il en va de même pour la fourniture d'un détecteur de fumée.

L'offre Homiris Sérénité possède les mêmes caractéristiques que la formule Confort (les options sont, cette fois-ci, incluses) et y ajoute :

• La possibilité de faire analyser la situation en cas d'alerte par le service de télésurveillance.
• L'appel des forces de l'ordre en cas de levée de doute.
• La mise en place de mesure de sauvegarde (dans ce cas, EPS indique que les frais facturés sont pris en charge par l'assurance du client).

Il est, bien sûr, possible de contacter la société pour demander un devis personnalisé. Une garantie "Satisfait ou Remboursé" d'un mois est notamment disponible. Les tarifs pratiqués sont plutôt attractifs comparé à la concurrence, qui facture souvent les frais d'installation et l'équipement en sus.

Homiris - Comment se déroule l'installation ?

Voici les éléments à connaître concernant l'installation de l'alarme connectée Homiris d'EPS.

Quel temps d'installation ?

L'installation du système de sécurité Homiris est sans travaux. Elle demande cependant un audit au préalable pour déterminer la meilleure configuration possible.

L'installation est réalisé par un technicien, et ce, en 3 ou 4 heures. Elle comprend notamment un paramétrage, des tests et la connexion au centre de télésurveillance Homiris via internet, le réseau téléphonique ou, si l'option a été prise, via GSM. Le système peut notamment prendre en compte la présence d'animaux domestiques. Notons qu'en fin d'installation, l'expert prend également le temps de former les clients à l'utilisation de l'alarme.

Quelle configuration / personnalisation possible ?

Les offres proposées par EPS pour l'alarme connectée Homiris peuvent être personnalisées grâce à de nombreuses options : le catalogue inclut, comme nous l'avons vu plus haut, une dizaine d'équipements complémentaires. Parmi eux, on trouve notamment une sirène extérieure, une sirène intérieure, une télécommande biométrique, des caméras, un bouton d'alerte, etc.

Il est également possible de configurer le système pour l'adapter aux besoins des résidents, en :

• Créant des codes avec la télécommande.
• Activant une protection totale ou partielle du domicile.
• Définissant des consignes en cas d'absence prolongée (pour des vacances, par exemple) sur l'application.
• Paramètrant des alertes et autres notifications, etc.

Les clients peuvent aussi personnaliser l'accueil de l'application mobile Homiris.

Maintenance

La maintenance est comprise dans les offres Homiris. L'équipe EPS s'assure régulièrement du bon fonctionnement des appareils, et ce, à distance. En cas de problème ou si des piles ont besoin d'être changées, cette dernière contacte les utilisateurs dans les plus brefs délais.

Notons que la fourniture de piles, les travaux demandés par le client hors contrat de maintenance et les déménagement ne sont pas inclus dans les offres et donnent lieu à des frais supplémentaires.

Homiris - En pratique, comment fonctionne l'alarme ?

Découvrons maintenant comment le système peut être utilisé au quotidien.

Utilisation de l'app

L'application Homiris est à télécharger en version Android ou iOS. Elle permet de gérer l'alarme connectée à distance et possède plusieurs fonctionnalités :

• Contrôle du système de sécurité.
• Activation ou désactivation de l'alarme et gestion des codes claviers (dans ces deux cas, le portable doit permettre l'identification par reconnaissance faciale ou empreinte digitale).
• Suivi des éventuelles alertes.
• Consultation des photos et vidéos prises lors des alertes.
• Contrôle de la température du domicile.
• Lancement de tests de fonctionnement.
• Configuration de consignes temporaires.

Il est aussi possible de consulter ses factures au sein de l'app Homiris.

Comment activer / désactiver l'alarme ?

L'alarme connectée Homiris peut être activée ou désactivée de façon totale ou partielle, et ce, de différentes manières :

• En utilisant le clavier installé près de la porte d'entrée.
• En utilisant la télécommande (biométrique ou non) fournie par la société.
• En passant par l'espace client soit par internet soit via l'application mobile.

Notons que chacun de ces appareils peut également être utilisé pour alerter le centre de télésurveillance en cas de danger.

Efficacité du système

Sur son site, Homiris se présente comme le leader de la télésurveillance en France et met en avant un taux de satisfaction de ses abonnés de 97 %. Sur la plateforme de feedback Ekomi, également mise en avant sur le site, l'alarme a obtenu l'excellente note de 4,7 sur 5 sur plus de 8400 avis recueillis.

Sur Trustpilot, cependant les avis sont plus mitigés. Moins nombreux (il n'y en a que 73 au moment où nous rédigeons cet avis), il donnent au service Homiris la note de 2,6 (contre 4,1 pour Verisure et 4,8 pour Sector Alarm). Le gros des avis (60 %) donne une seule étoile au service notamment à cause de déclenchements intempestifs des alarmes, de problèmes de résiliation de contrats et d'équipements défectueux.

Notons également qu'en cas d'alerte, le temps de réponse est de 30 secondes en moyenne ce qui est moins bien que ses concurrents Verisure (10 secondes) et Sector Alarm (20 secondes).

Sécurité

Concernant la sécurité des données, le système Homiris est hébergé sur le territoire français au sein des data centers d'Euro Formation (une filiale du Crédit Mutuel). Ces derniers ont obtenu la certification ISO 27001:2013, qui atteste de la qualité de gestion et de sécurisation des informations stockées.

Assistance client

L'assistance client Homiris peut être contactée par formulaire de contact via le site internet du service ou par téléphone (les appels sont gratuits). Le service peut être contacté du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de poser des questions à Homiris via ses réseaux sociaux (Facebook et YouTube).

Les abonnés Homiris peuvent également contacter l'assistance en passant par l'espace client disponible sur internet ou sur l'application mobile fournie avec l'abonnement.