Avis SFR Maison Sécurisée (2024) : un système d'autosurveillance développé avec Europ Assistance

Alors que les cambriolages se multiplient dans notre pays, de nombreux fournisseurs ont décidé de se lancer sur le marché de la sécurité domotique. Les alarmes de maison connectées séduisent, en effet, de plus en plus d'utilisateurs : simples à installer, contrôlables depuis une simple appli mobile, elles permettent de protéger toutes sortes de logements. Depuis peu, les opérateurs de télécommunications ont, eux aussi, décider d'investir ce domaine en proposant leurs propres offres. C'est notamment le cas de SFR qui a lancé, il y a peu, un kit nommé "Maison Sécurisée".

Cela fait déjà un moment qu'Orange a lancé "Maison Protégée", son alarme accompagnée d'une télésurveillance 24/7. En mars 2024, Free a aussi lancé son pack de protection de logement, en partenariat avec Qiara. À peine quelques jours plus tard, SFR a, lui aussi, lancé un kit de sécurité, en remplacement de son offre Home by SFR. Développé en partenariat avec Europ Assistance, ce dispositif d'autosurveillance comprend notamment un service de gardiennage.

Dans cet article, on vous partage notre avis sur le tout nouveau pack "Maison Sécurisée" de SFR.

Présentation de SFR Maison Sécurisée

La Société Française du Radiotéléphone, plus connue sous le nom de SFR, est un opérateur téléphonique fondé par Alain Bravo et Richard Lalande en 1987. Connue pour son logo rouge vif et possédant une longue expérience en télécommunications, elle est l'un des quatre acteurs favoris du domaine dans l'Hexagone. Propriété du groupe Vivendi depuis 2011, SFR a fusionné avec Numéricable lors de son acquisition par Altice en 2014. Deux ans plus tard, SFR est devenue la branche télécom du SFR Group, qui a pris, quelques temps après, le nom d'Altice France.

SFR est au service des particuliers mais aussi des professionnels. Ses marques grand public, SFR et Red by SFR, proposent notamment des forfaits téléphoniques et des boxs TV + Internet. En 2023, la firme comptait un peu plus de 20 millions de clients. Cependant, la situation de SFR est loin d'être florissante : cette année, la société a annoncé avoir perdu 300 000 abonnés mobile ainsi que 150 000 abonnés fixe. De plus, de nombreuses dettes, s'élevant 24 milliards pour la France seule et 60 milliards à l'international, viennent également noircir le tableau.

En avril 2024, loin d'avoir dit son dernier mot, SFR a tissé un partenariat avec l'entreprise Europ Assistance, spécialisée dans la protection des personnes (voyageurs et personnes âgées, notamment). L'objectif ? Proposer un nouveau dispositif de surveillance, que nous allons découvrir maintenant.

SFR Maison Sécurisée - Équipement et fonctionnalités

Comme beaucoup de ses concurrents, tels que Nexecur ou encore Homiris, SFR a misé sur un pack simple auquel il est possible d'ajouter plusieurs autres équipements de sécurité, si besoin est.

Alarme

Le pack alerte vidéo "Maison Sécurisée" de SFR est basé sur une centrale de sécurité, que les utilisateurs doivent placer au centre de leur domicile. Reliée aux autres éléments du kit (capteurs, détecteurs, sirène, clavier, etc.), elle utilise le WiFi et est chargée de signaler toute tentative d'intrusion et de lancer l'alerte. Sa portée est de 100 m.

Branchée sur secteur et disposant d'un port Ethernet, cette centrale dispose d'une batterie de secours qui s'active en cas de coupure de courant (son autonomie est de 10h environ). En cas de panne de WiFi, le dispositif peut se connecter au réseau 4G grâce à la carte SIM fournie par l'opérateur.

Capteurs et autre éléments du kit

Le pack est composé de plusieurs autres éléments. On y trouve :

• Une caméra WiFi sans fil : doté d'une vision à 93° et d'une résolution 1080p, ce dispositif de surveillance peut voir de nuit (jusqu'à 10m) comme de jour. Il inclut un haut-parleur pour communiquer à distance et doit être branché sur secteur.
• 2 détecteurs d'ouverture : bénéficiant d'une portée de 80m, ces équipements se fixent aux portes ou aux fenêtres grâce à de l'adhésif. Ils fonctionnent avec des piles CR2450.
• 1 détecteur de mouvement : cet appareil fonctionnant avec des piles AA peut détecter les tentatives d'intrusion quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. Doté d'une portée de 80m, son angle de détection est de 100°.
• Des autocollants dissuasifs.

Le kit étant plutôt basique, les utilisateurs peuvent ajouter d'autres équipements de sécurité, tels que :

• Une sirène intérieure d'un niveau sonore de 70 dB (la plupart des sirènes concurrentes tournent autour de 100 dB).
• Une sirène extérieure d'une puissance de 105 dB.
• Un clavier sans fil (avec code personnalisable) et des badges.
• Une télécommande (blanche ou noire) : dotée d'un bouton SOS, elle permet d'activer ou de désactiver le dispositif de surveillance. On peut également lancer un mode personnalisé.
• Un détecteur de fumée.

Compatibilité

Alors que la box TV + Internet de SFR peut être contrôlée avec Alexa, Bixby et Google Assistant, il n'est, pour l'heure, pas fait mention d'une compatibilité de ces assistants vocaux avec ce dispositif. Ce dernier peut être géré par le biais d'une app dédiée.

SFR Maison Sécurisée - Tarifs, formules et garanties

Il est nécessaire de s'abonner pour utiliser ce pack. Une seule formule sans engagement est proposée, au tarif de 14,99 euros par mois. Les abonnés à la Box SFR bénéficient d'une réduction de 5 euros sur cette offre. À noter, il existe plusieurs modes de paiement :

• On peut payer mensuellement.
• Une option d'achat en 1 seule fois existe, au prix de 121 euros.
• Une facilité de paiement en 24 fois existe également, avec des mensualités de 5 euros (il faut payer le pack 1 euro à la souscription de l'offre). Peu de fournisseurs proposent autant de souplesse.

Le forfait SFR Maison Sécurisée comprend le matériel décrit ci-dessus ainsi que d'autres services :

• L'utilisateur est alerté en cas de détection d'intrusion, et ce, par différents moyens : l'application, bien sûr, mais aussi par mail, SMS ou appel téléphonique (il est possible de désigner 2 contacts à prévenir).
• Il peut consulter les enregistrements vidéo de sa caméra (ces derniers sont stockés dans le cloud pour une période de 30 jours glissants).
• Il est possible de demander l'intervention d'un agent de sécurité agréé CNAPS, mandaté par Europ Assistance, pour une levée de doute ou du gardiennage (pour une durée de 24 heures maximum).
• SFR fournit une carte SIM à installer dans la centrale afin de pouvoir utiliser le réseau 4G en cas de coupure du WiFi.
• L'utilisateur accède aussi à un service client dédié.

Au delà de cet abonnement, il est possible d'acheter des équipements supplémentaires (les tarifs sont plutôt compétitifs, si l'on compare avec la concurrence) :

• La télécommande avec bouton SOS est à 19 euros.
• Le clavier et les badges sont à 49 euros.
• La sirène intérieure est au prix de 39 euros.
• La sirène extérieure est au prix de 99 euros.
• Le détecteur de fumée est à 35 euros.
• Le détecteur de mouvement est à 25 euros.
• Le détecteur d'ouverture est à 19 euros.
• La caméra WiFi est à 39 euros (il est possible de raccorder jusqu'à 4 caméras).

Il est possible de tester le pack durant 14 jours. De plus, une garantie commerciale de 2 ans est inclue, en plus d'une garantie légale de conformité de même durée. On note également qu'Europ Assistance couvre les frais de réparation d'ouvertures éventuels (jusqu'à 500 euros) ainsi que le rachat de l'assurance multirisque habitation des utilisateurs (jusqu'à 250 euros).

SFR Maison Sécurisée - Comment se déroule l'installation ?

Découvrons maintenant comment installer le kit SFR Maison Sécurisée.

Quel temps d'installation ?

L'installation de ce pack ne requiert pas l'intervention d'un technicien et peut être réalisée par le client lui-même en quelques instants. Il faut :

• Brancher la centrale et l'ajouter dans l'application mobile.
• Coller les détecteurs d'ouverture aux portes et aux fenêtres.
• Fixer le capteur de mouvement sur un mur avec le kit de fixation fourni.
• Poser ou fixer la caméra.
• Ajouter, appairer et paramétrer tous ces équipements au sein de l'app.

Un assistant est présent dans l'app pour fournir une aide à l'installation. De plus, il est possible de trouver des tutoriels au sein du centre d'aide SFR, disponible sur internet.

Quelle configuration/personnalisation possible ?

Comme nous l'avons vu plus haut, l'utilisateur peut personnaliser le pack en achetant des équipements supplémentaires. L'application SFR Maison permet également de gérer les différents appareils, de configurer un mode personnalisé, de modifier la durée de la sirène ainsi que son délai d'activation et d'alerte ou encore de définir des contacts d'urgence.

Maintenance

Si l'utilisateur peut réaliser des actions de maintenance simples (dépoussièrer les appareils, changer les piles, etc.), il est conseillé de contacter le service client SFR si un dysfonctionnement est constaté.

SFR Maison Sécurisée - En pratique, comment fonctionne l'alarme ?

Voici les éléments à connaître concernant l'utilisation du pack SFR Maison Sécurisée au quotidien.

Utilisation de l'app

SFR a développé une application pour permettre à ses clients de gérer leur dispositif de sécurité à tout moment et depuis n'importe quel lieu. Disponible en version iOS ou Android, ce logiciel permet notamment :

• D'activer ou de désactiver le système à distance.
• De choisir quels appareils doivent être activés ou non selon le mode sélectionné.
• De configurer la sirène (durée, délai d'activation et d'alerte).
• De définir des destinataires d'alertes et des contacts d'urgence.
• De consulter les enregistrements vidéo réalisés par les caméras.
• De recevoir des alertes en cas de déclenchement d'un détecteur.
• De communiquer via le haut-parleur.
• De consulter un historique des évènements et des alertes.

Le logiciel inclut également des raccourcis pour contacter Europ Assistance, la police ou une personne de confiance.

Comment activer/désactiver l'alarme ?

Le dispositif de sécurité SFR peut être armé ou désarmé avec :

• L'application SFR Maison.
• Le clavier ou les badges.
• La télécommande.

Efficacité du système

Le service Maison Sécurisée de SFR est encore récent et il n'y pas beaucoup de retours le concernant. Notons que, pour l'ensemble de ses produits, la société SFR a reçu la très honorable note de 4,1 étoiles sur 5 sur la plateforme Avis Vérifiés (plus de 16000 avis ont été recueillis). Sur Trustpilot, c'est tout le contraire : basée sur plus de 15000 avis, la note obtenue est de 1,5 étoile sur 5, ce qui est bien peu.

Sécurité

SFR gère les données de ses clients en respectant la réglementation française et européenne en vigueur. Elle applique notamment les dispositions de la RGPD.

SFR Maison Sécurisée - L'assistance client

Pour tout ce qui concerne cette alarme, une équipe dédiée est à disposition pour aider les clients à installer et à utiliser leur pack de sécurité. Elle est joignable du lundi au samedi de 9h à 20h.

Hormis cela, il est possible de contacter l'équipe SFR. Cette dernière a été élue "Service Client de l'année" en 2023 et 2024. On trouve également une FAQ en ligne, des forums où répondent des experts ainsi qu'un chatbot. On peut aussi contacter l'équipe par mail, sur Facebook, par chat ou par téléphone, aux horaires mentionnés ci-dessus.