Avis Netatmo (2024) : une alarme connectée qui met l'innovation à l'honneur

Pour quitter son domicile en toute sérénité, rien de tel qu'une alarme connectée. Ce dispositif de surveillance est spécialisé dans la détection des évènements dangereux : intrusion, incendie, dégât des eaux… Aujourd'hui, de plus en plus de services proposent des systèmes d'alarme maison perfectionnés et dignes de confiance. Parmi eux, citons notamment Netatmo, une société française innovante qui possède plus de 10 ans d'expérience en la matière.

Les systèmes d'alarme intelligents sont de plus en plus présents dans nos maisons. Reliés à des capteurs de mouvement et autres détecteurs d'ouverture, ils n'ont pas leur pareil pour sécuriser nos domiciles. La plupart d'entre eux peuvent être contrôlés à distance depuis un smartphone. C'est, bien sûr, le cas de la solution Netatmo.

Voici notre avis sur ce système d'alarme intelligent.

Présentation de Netatmo

Fondée en 2011 par Fred Potter et Jean-Pierre Dumolard, Netatmo est une société française dont le siège social est établi à Boulogne-Billancourt. Spécialisée en domotique, cette entreprise a commencé par proposer des stations météo intelligentes avant d'élargir sa gamme de produits connectés. Netatmo fait depuis 2018 partie du groupe Legrand, qui est l'un des leaders mondiaux en infrastructures électriques.

Au fil des ans, Netatmo a tissé plusieurs partenariats prestigieux : Philippe Starck, Velux, Muller, Bubendorff… On retrouve dans son catalogue plusieurs catégories :

• Sécurité (alarme, caméra, détecteur connecté, etc.).
• Météo (station intelligente, pluviomètre, anémomètre, etc.).
• Energie (thermostat, commande de climatiseur, produit pour le chauffage, etc.).
• AirCare.
• Prises et éclairages connectés.

En faveur d'une "technologie raisonnée", la société Netatmo conçoit des solutions durables et respectueuses de la vie privée. Concurrente de Somfy ou encore d'AGSHome, a notamment obtenu la certification ISO 27001 et a reçu plusieurs CES Innovation Awards, notamment dans les catégories Maison Intelligente et Eco Design.

Netatmo - Équipement et fonctionnalités

Penchons-nous sur le contenu du pack Alarme Vidéo Connectée de Netatmo.

Alarme

Le kit Netatmo comprend une sirène intérieure de 13,5 x 3,5 cm disposant d'une puissance sonore de 110 dB. Contrairement à nombre de ses concurrents, comme Verisure ou encore Homiris, cette alarme peut diffuser des sons préenregistrés pour simuler une présence et dissuader les intrus. Elle possède aussi d'autres avantages :

• Elle s'active et se désactive de façon automatique à l'arrivée ou à la sortie des utilisateurs.
• Elle peut repérer et signaler sur le smartphone du client les tentatives de désactivation.

Contrairement à d'autre services utilisant une centrale d'alarme, ici la caméra intérieure est le cœur du système intelligent Netatmo. La sirène communique avec elle via la technologie Bluetooth et avec le reste du système via le réseau WiFi. Elle fonctionne grâce à des piles AA et il est également possible de la recharger sur secteur grâce à un câble microUSB (en sus).

Cette sirène peut être contrôlée à distance : elle est compatible avec l'application Netatmo ainsi qu'avec la webapp du service, qui est accessible depuis les navigateurs Safari, Chrome, Firefox et Internet Explorer.

Capteurs et autres éléments du kit

En plus de la sirène intérieure intelligente, on trouve dans le kit Alarme Vidéo Connectée les produits suivants :

• 1 caméra intérieure connectée : elle est doté de la vision infrarouge mais aussi, et c'est assez rare pour être noté, d'une technologie de reconnaissance faciale. Son capteur vidéo est de 4 mégapixels et elle peut être équipée d'une carte microSD de 32 Go maximum. Elle est doté d'un port Ethernet mais peut aussi utiliser le WiFi. Ce produit ne possède pas de batterie de secours.
• 3 détecteurs d'ouverture intelligents WiFi : à placer sur les portes et fenêtres d'une maison ou d'un appartement, ces capteurs étanches sont connectés au reste du système intelligent via la caméra, avec laquelle ils communiquent grâce à un signal radio. Ils sont alimentés par des piles AA d'une durée de vie de 2 ans. On peut relier jusqu'à 12 de ces détecteurs à la caméra.

On trouve plusieurs kits disponibles sur le site web Netatmo. Toutefois, il est aussi possible d'aller plus loin en achetant des équipements de façon unitaire. On peut, par exemple, choisir d'ajouter :

• Une caméra extérieure.
• Une serrure et des clés intelligentes (la serrure peut aussi s'ouvrir grâce à l'app).
• Une sonnette vidéo.
• Un détecteur de fumée.
• Un détecteur de monoxyde de carbone.
• Un thermostat.
• Une station de contrôle de volets.
• Un adaptateur, un support mural, un kit de rallonge, etc.

Notons qu'il n'y a pas de dispositif d'urgence, de type bouton SOS, disponible dans l'offre Netatmo.

Compatibilité

La caméra Netatmo est compatible avec :

• Apple HomeKit.
• Alexa.
• Google Assistant.
• HomeKit Secure Video.

Netatmo - Tarifs, formules et garanties

Contrairement à des solutions comme Verisure ou Nexecur, Netatmo ne propose pas de service de télésurveillance. Il n'y a donc pas d'abonnement à prévoir et tout le matériel est proposé à l'achat, soit via le site officiel de la marque, soit via différents distributeurs (Amazon, Darty, Boulanger, notamment).

Concernant les tarifs, ils sont assez variés et se situent plutôt dans la fourchette haute si l'on compare avec la concurrence. À titre d'information, voici quelques exemples de prix :

• Le système d'alarme intelligent dont nous venons de parler est proposé au prix de 349,99 euros.
• Le pack comprenant 1 caméra intérieure et 3 détecteurs est à 299,98 euros.
• Le pack de 2 caméras extérieures avec sirène est à 590 euros.
• Le pack avec 1 serrure et 3 clés intelligentes est à 379,99 euros.
• La sirène intérieure est au prix de 79,99 euros.
• Les 3 détecteurs d'ouverture intelligents sont à 99,99 euros.

Des facilités de paiement existent (jusqu'à 4 fois sans frais avec PayPal et 3 fois avec le système Alma). Notons que les produits Netatmo disposent d'une garantie constructeur de 2 ans qui peut être étendue à 5 ans en optant pour l'offre NetatmoCare. Il est également possible de faire un retour gratuit du matériel dans un délai de 60 jours.

Netatmo - Comment se déroule l'installation ?

Il existe plusieurs manières de procéder à l'installation de l'alarme connectée Netatmo.

Quel temps d'installation ?

Les acheteurs de ce système ont plusieurs options :

• Ils peuvent réaliser l'installation eux-mêmes.
• Ils peuvent faire appel à un professionnel, après avoir fait une demande de devis.

L'installation de ce produit a été pensée pour être simple et prend peu de temps. Il faut notamment prévoir de :

• Brancher la caméra près de la porte d'entrée.
• Installer l'app mobile, créer un compte et associer la caméra.
• Poser les détecteurs sur les portes et fenêtres (contrairement à certains concurrents il ne s'agit pas d'un système aimanté en 2 parties, il n'y a qu'un seul élément à coller).
• Associer et calibrer les détecteurs.
• Configurer des profils utilisateurs et enregistrer leurs visages au sein de l'application.
• Personnaliser les réglages de l'application.

Quelle configuration/personnalisation possible ?

Le système intelligent Netatmo est centré autour d'un kit plutôt sommaire mais qui peut être grandement personnalisé en ajoutant toutes sortes d'équipements domotiques. Il est donc possible de l'adapter à de nombreux types de logements, qu'ils possèdent un jardin ou non.

De plus, l'application mobile fournie avec le produit possède un grand nombre de paramètres avancés : on peut notamment définir quel sera le comportement du système intelligent face à chaque membre de la famille, aux animaux domestiques présents dans la maison, aux visages inconnus ou même face à des mouvements non identifiés. Une fonctionnalité que l'on ne retrouve pas souvent chez la concurrence.

Maintenance

Une bonne partie de la maintenance des produits Netatmo est à réaliser par le client : il lui est, par exemple, possible de dépoussiérer l'équipement, de changer les piles ou de réinitialiser le matériel lui-même. Un help center est mis à disposition avec une FAQ complète pour lui fournir un grand nombre de réponses.

Les mises à jours logicielles se font de manière automatique : elles sont régulièrement programmées par les serveurs de la société. L'utilisateur reçoit, bien sûr, des notifications à chaque modification.

Netatmo - En pratique, comment fonctionne l'alarme ?

Voici les éléments à connaître sur l'utilisation au quotidien de l'alarme Netatmo.

Utilisation de l'app

Netatmo propose plusieurs applications pour ses produits : Netatmo Home + Security permet de contrôler les solutions de sécurité intelligentes de la marque. Disponible en version iOS et Android et en téléchargement gratuit, cet outil est connecté avec le système Netatmo et, en particulier, avec la caméra intérieure.

Très complète, l'app a de multiples fonctionnalités :

• Association d'appareils et paramétrage de la protection
• Déclenchement automatique de la sirène.
• Création de profils utilisateur.
• Historique.
• Réponse à la sonnette intelligente et ouverture de porte.
• Signalement d'individus, animaux, véhicules ou mouvements habituels et déclenchement d'alarme à distance.
• Test des détecteurs et visualisation de leur niveau de batterie.
• Consultation des images de la caméra et enregistrements à distance.
• Gestion des alertes lancées par les capteurs (de fumée, etc.).

Les images enregistrées peuvent être stockées gratuitement. Notons qu'il est également possible d'utiliser la webapp du service Netatmo pour gérer le système.

Comment activer/désactiver l'alarme ?

Grâce à la reconnaissance faciale, l'alarme connectée Netatmo s'active automatiquement quand la maison est vide et se désactive quand des utilisateurs enregistrés sont reconnus. La caméra intelligente intérieure et les détecteurs d'ouvertures peuvent, en cas d'intrusion, déclencher la sirène (ce n'est, en revanche, pas le cas des caméras extérieures). Il est, bien sûr, possible de désactiver cette fonctionnalité via l'app.

Efficacité du système

Sur internet, l'alarme Netatmo divise. Voici les notes obtenues à ce jour :

• 3,2 étoiles sur 5 sur Google (sur 117 avis).
• 3,6 étoiles sur 5 sur Trustpilot (sur 7902 avis, qui comprennent cependant des évaluations sur tous les produits Netatmo).
• 4,3 étoiles sur 5 sur Amazon (sur 119 avis).
• 4,2 étoiles sur 5 sur Avis Vérifiés (sur 992 avis récents).

Concernant les points positifs, les évaluations mentionnent notamment la simplicité d'installation, le rapport qualité-prix mais aussi le bon fonctionnement du produit. L'assistance client Netatmo est aussi appréciée par les clients. Les avis négatifs quant à eux critiquent la nouvelle interface web de l'alarme ainsi que les délais de livraison.

Sécurité

Netatmo collecte et traite les données de ses clients dans le respect de la RGPD. Cependant, cette société va plus loin et chiffre toutes ses communications. Elle fait aussi réaliser des audits pour s'assurer de la qualité de sa gestion des informations personnelles et s'assure que ses clients ait toujours un contrôle sur leurs données. Cette société est certifiée ISO 27001, preuve de son engagement envers la sécurité des informations qui lui sont confiées.

Netatmo - L'assistance client

L'assistance Netatmo est joignable uniquement pas mail (aucun horaire n'est partagé). Un widget de contact est disponible sur le site web et il est aussi possible de poser ses questions en bas de chaque article du centre d'aide Netatmo Help. Ce dernier inclut une FAQ complète ainsi qu'une barre de recherche. Des forums sont également disponibles.