Pour les éditeurs, Codemasters, Warner Interactive, THQ et Bethesda sont montrés du doigt. Pour les distributeurs, Micromania, la Fnac et Game sont explicitement visés. L'association critique plusieurs pratiques qui peuvent nuire au secteur. Selon l'association de consommateurs : « les jeux vidéo sont de plus en plus attachés à une clé d'activation ou à un pass unique. Ce code lie un jeu et un terminal (ordinateur ou console). Il s'agit d'une forme de DRM qui pose les mêmes difficultés que celles connues pour la musique ou les films ».
Elle regrette qu'il soit impossible de prêter ou transférer un jeu ou même de l'utiliser sur un autre terminal. C'est pourquoi l'UFC demande à l'institution chargée de la concurrence en France (la DGCCRF) de mener une enquête sur les problèmes rencontrés par l'ensemble des joueurs.
L'UFC Que-Choisir constate également que de nombreux jeux nécessitent désormais une connexion à Internet notamment pour télécharger les mises à jour ou des correctifs. « En effet, les défaillances de connexion ont été signalées spontanément par près de 13 % des consommateurs. 10 % d'entre eux visent explicitement la plateforme Steam ». Elle invite donc les éditeurs à mieux jouer le jeu et à indiquer sur les boitiers ou sur les pages Web les éventuelles restrictions apposées sur un jeu.
