Quels sont les meilleurs logiciels de gestion entreprise (CRM) ? Comparatif 2024

À l'ère de la transformation digitale, les PME ont de plus en plus besoin d'utiliser des logiciels en interne pour gérer la vie quotidienne en entreprise. De nombreuses solutions existent aujourd'hui en vue de simplifier la transition numérique et permettre aux entreprises de faciliter tous les aspects du travail. Mais chaque logiciel d'entreprise ne se vaut pas et le choix peut être rapidement difficile à faire. Nous vous partageons donc un comparatif des meilleurs logiciels pour les PME.

On ne lira jamais assez d'articles sur la productivité au travail ou encore sur le management en entreprise. Des sujets d'interrogation sur lesquels tous les dirigeants et managers peinent à rester à jour tant il y a de choses à dire. Aujourd'hui, nous trouvons de nombreuses solutions informatiques en vue d'aider dans les tâches quotidiennes en entreprise.

Mais alors, lesquelles sélectionner en fonction du budget, du type de matériel sur place ou des aptitudes numériques des employés ? La rédaction de Clubic a souhaité répondre à ces interrogations et présente ce comparatif visant à couvrir les situations les plus courantes rencontrées en entreprise.

Gestion de la relation client (CRM)

Les logiciels de gestion de relation client permettent de suivre le parcours de vente dans l'entreprise, depuis l'étape de prospection jusqu'à la signature. Aussi connus sous l'appellation anglophone CRM (Customer Relationship Management), ces programmes sont personnalisables pour coller aux procédés habituels de l'entreprise. Faire le choix d'utiliser un logiciel CRM permet à l'entreprise de :

• Simplifier le suivi des étapes du parcours de vente pour chaque prospect ;
• Offrir un service personnalisé au regard des besoins spécifiques de chacun des clients ;
• Améliorer la collaboration des équipes en interne. Le partage des mêmes informations auprès de tous les employés concernés favorise l'alignement des actions prises ;
• Suivre les performances et identifier les éventuelles lacunes. Analyser les rapports générés par un CRM permet de prendre de meilleures décisions stratégiques.

Le CRM le plus innovant reste très certainement Zoho CRM. En effet, Zoho entend recréer l'expérience des professionnels en la simplifiant au maximum. Grâce à son outil de personnalisation, vous pouvez d'ailleurs obtenir un CRM sur mesure et à l'image de votre entreprise ! Surtout, Zoho CRM met une bonne dose d'IA pour générer des prédictions de ventes et automatiser les dispositifs marketing qu'il s'agisse de segmentation des clients ou de la maturation des leads. De l'email aux réseau sociaux en passant par les notification push, Zoho CRM propose un accompagnement en 360 de vos clients avec des outils de collaboration, de travail à distance ou de gestion du CRM directement sur smartphone.

HubSpot est un autre service relativement connu sur le marché. À tel point d'ailleurs qu'Alphabet, la maison mère de Google, a jeté son dévolu sur la société et envisagerait même de la racheter. L'entreprise de logiciels de marketing propose gratuitement de nombreuses fonctionnalités liées à la relation client dont :

• la gestion des contacts ;
• un module de planification de rendez-vous ;
• un pipeline de transactions ;
• et bien d'autres possibilités.

Une formule premium existe également chez HubSpot et permet de débloquer plus de fonctions. Le CRM peut être utilisé en ligne dans la fenêtre d'un navigateur ainsi qu'en mobilité grâce aux applications Android et iOS. Notons la présence de Hubspot Connect, le hub des intégrations conçues pour utiliser plus de 200 logiciels tiers avec le CRM.

Comme HubSpot, le CRM Axonaut existe au format application mobile et en version web. Avec une capacité de 1 à 50 utilisateurs, Axonaut se destine aux TPE et à certaines PME. Comme pour Zoho CRM et HubSpot, de nombreuses intégrations sont disponibles. En revanche, certaines sont payantes, comme la connexion avec YouSign, un logiciel de signature électronique. Et pour le coup, c'est un logiciel d'entreprise 100 % français tout-en-un, ce qui est très appréciable.

Facture et comptabilité

Les logiciels de comptabilité sont d'une importance cruciale pour la gestion de l'entreprise. Parmi les solutions disponibles sur le marché, Spendesk, Teamleader et Henrri représentent des programmes sérieux et fiables.

Si Spendesk se concentre majoritairement sur la comptabilité de l'entreprise, Teamleader englobe quant à lui d'autres aspects comme le suivi du pipeline de vente ou la gestion des projets. De ce fait, Teamleader peut être qualifié de logiciel de comptabilité incluant les fonctionnalités essentielles d'un CRM.

Dans le cadre de l'entreprise, Spendesk est un choix idéal si l'on possède déjà une solution de CRM puisqu'il se concentrera surtout sur la gestion comptable et la budgétisation de l'entreprise. Teamleader est une bonne option auprès d'une entreprise n'ayant pas des besoins très avancés en matière de CRM. Il pourra être employé pour la comptabilité et la gestion du processus de vente.

Henrri est une autre solution qui a le mérite d'être gratuite et dépourvue de publicités. Peu complexe à prendre en main, complète et disposant de fonctions intéressantes comme la gestion automatique des impayés, Henrri s'adresse aux TPE, aux PME et aux autoentrepreneurs. Si Spendesk et Teamleader sont disponibles en version web et sur les smartphones, Henrri est uniquement accessible par le biais d'un navigateur internet.

Création d'un site web

L'époque où créer un site internet impliquait obligatoirement de connaître un langage de développement informatique est désormais bien loin derrière nous. L'arrivée des CMS (Content Management System), dont le très célèbre WordPress, pionnier du domaine, a littéralement bousculé les codes. Grâce à ces outils, il est possible de créer facilement son propre site internet sans disposer de compétences spécifiques en informatique.

Si WordPress.org est l'un des plus complets, mais surtout l'un des CMS les plus personnalisables, sa prise en main nécessitera de comprendre sa logique de fonctionnement. Notons que WordPress existe en version téléchargeable, ce qui requiert de le téléverser soi-même sur un hébergement web souscrit au préalable ou en version hébergée. Nous avons d'ailleurs écrit un guide sur les différences entre ces deux versions de WordPress. C'est véritablement la référence en matière de création de sites web, mais aussi de solution optimisée pour le référencement naturel (SEO).

Pour les utilisateurs les plus pressés, nous recommandons plutôt de se tourner vers le logiciel en ligne Strikingly ou vers Wix. Tous deux proposent des modèles préconçus et personnalisables. Côté référencement, Wix sera beaucoup plus intéressant avec sa version payante. Quant à Strinkingly, le logiciel propose des outils intégrés SEO plutôt efficaces.

Optimisation du référencement

Si la création d'un site internet permet à l'entreprise de disposer d'une vitrine sur le Web, optimiser son référencement lui confère une visibilité accrue. Différentes stratégies sont envisageables quand on parle de référencement naturel (SEO). Parmi elles, l'une des plus efficaces consiste en la rédaction de contenus optimisés pour le classement dans les moteurs de recherche.

Pour ce faire, il est conseillé d'analyser les requêtes les plus recherchées sur Google par les utilisateurs. L'outil en ligne AnswerThePublic permet de se glisser dans la peau des internautes et de découvrir les questions les plus posées autour d'un sujet. Les mots-clés sur lesquels se positionner pourront être recherchés et définis à l'aide d'un logiciel d'audit SEO comme Semrush. Si ce dernier paraît trop complet et pas forcément pertinent aux besoins de toutes les entreprises, le logiciel en ligne YourTextGuru est une excellente option pour rédiger des textes optimisés pour le SEO. Précisons à ce sujet que dans le cadre de son abonnement mensuel premium, YourTextGuru intègre un module semblable à ce que propose AnswerThePublic.

Intelligence artificielle

L'intelligence artificielle s'est imposée à nous ces derniers temps. La percée fulgurante de ChatGPT auprès du grand public explique en grande partie ce phénomène. Conçu pour générer du texte et effectuer des tâches très diversifiées à partir d'un prompt, une requête rédigée en langage naturel, ChatGPT se place en excellent allié de l'entreprise. Par exemple, cette IA peut être utilisée par les commerciaux d'une entreprise dans le cadre de la préparation de leur argumentaire de vente pour cerner les arguments qui reviennent principalement chez leurs prospects. Dans un autre registre, établir des « buyers personas » dans le cadre d'une étude de marché ou d'une opération marketing est désormais automatisable grâce à ChatGPT. On pourra également demander au chatbot de générer une formule personnalisée pour un tableur comme Microsoft Excel.

ChatGPT fait partie de la dernière vague de la révolution numérique et se montre pertinent pour répondre aux demandes à l'écrit. Un autre logiciel en ligne fonctionnant avec l'intelligence artificielle et répondant au nom de Midjourney permet de générer des illustrations sur mesure. En écrivant ses prompts, l'utilisateur décrit l'image qu'il souhaite obtenir. Les créations effectuées avec Midjourney peuvent être utilisées pour illustrer un article de blog d'entreprise.

Enfin, si votre entreprise a besoin d'avoir des musiques, rien de mieux que l'outil en ligne Amper Music. Un logiciel distribué par Shutterstock qui est surtout destiné aux débutants qui ont l'ambition de générer des musiques de qualité grâce à l'IA. Selon les variables choisies (genre, mood, etc.), cette dernière propose alors 5 musiques différentes et il ne reste plus qu'à télécharger celle qui vous convient le mieux.

Fournisseurs d'adresses mail

Disposer d'un fournisseur de mail fiable est primordial dans une entreprise. Bien que certaines utilisent encore des adresses mail avec des extensions @wanadoo.fr ou @free.fr, cette pratique est généralement déconseillée, car elle décrédibilise l'image professionnelle portée par la société. Si l'utilisation de ce type d'adresse mail est fréquemment associée à une image de manque de professionnalisme, ces fournisseurs présentent souvent des limitations en matière de stockage et de support technique. Ce dernier point est à prendre en compte, notamment en cas de piratage.

Du point de vue de l'image de l'entreprise, on recommandera d'utiliser une adresse comportant un domaine personnalisé comme nom_de_lemployé@nom_de_lentreprise.fr. Proton Mail permet justement d'utiliser ce type d'adresse mail. Ajoutons par ailleurs le niveau élevé de cybersécurité que confère ce service, très prisé par les activistes et les journalistes en raison du chiffrement appliqué sur les données échangées. À défaut, une adresse sur le domaine @proton.me fonctionne en second choix.

L'édition pour les professionnels de Gmail fait également partie de nos recommandations, en raison du niveau de sécurité appliqué par Google ainsi que de l'intégration aux autres produits de la suite Google (comme Docs et Sheets). On apprécie l'authentification à double facteur (2FA) du fournisseur, ce qui diminue les risques d'intrusion. Cette édition pro de Gmail permet à l'utilisateur d'utiliser son propre nom de domaine, tout comme le fait Proton. Gmail a d'ailleurs fêté son 20ème anniversaire et depuis sa création, de nombreuses choses ont pu être apportées. Venant ainsi révolutionner le courrier électronique, il faut le dire. Il est aujourd'hui largement répandu auprès des particuliers, mais aussi des entreprises. Notamment avec ses innovations en matière d'intelligence artificielle générative visant à améliorer la productivité et gagner du temps dans la rédaction de ses emails.

En concurrence directe de Gmail, on retrouve le service Outlook. Tout comme pour la boîte mail de Google, il peut être utilisé avec un domaine personnalisé. C'est là une solution pertinente en milieu professionnel, en raison de son intégration à la suite Microsoft Office.

Campagnes d'emailing et envoi de newsletters

L'un des piliers de la gestion d'une campagne d'emailing ou le succès d'une newsletter repose sur la qualité du logiciel utilisé par les services de communication. Nombreux sont les softwares spécialisés dans ce domaine. Nous avons choisi d'en présenter trois fiables à nos yeux.

Destiné plutôt aux PME et aux grands groupes en raison de l'accessibilité conférée par ses tarifs, Sarbacane est une solution d'emailing française qui a à son avantage un service client local situé dans le nord de l'Hexagone. Utilisée par plus de 10 000 entreprises, elle propose des fonctionnalités pertinentes au secteur. Selon la formule sélectionnée, on retrouve un éditeur d'image, des connecteurs pour plusieurs CMS, un ou plusieurs domaines avec des adresses IP dédiées, l'accès collaboratif pour plusieurs utilisateurs, etc.

Mailchimp a pour sa part l'avantage d'exister en version gratuite. Cette dernière est néanmoins limitée à l'envoi de 10 000 e-mails par mois, avec un quota maximum de 2 000 expéditions quotidiennes. Les abonnements payants proposés par le service se veulent bien plus accessibles que ceux de Sarbacane. Sur ce dernier, on comptera 59 euros par mois pour les premiers prix, contre 12 euros pour Mailchimp. Si les possibilités de Mailchimp sont plus réduites dans l'ensemble, le logiciel reste très adapté pour les petites structures ou les entreprises plus grandes dont les activités principales ne gravitent pas exclusivement autour des campagnes par e-mail.

Brevo est un autre nom du secteur des newsletters et des campagnes marketing par e-mail. Anciennement connu sous l'appellation de Sendinblue, le programme apporte des fonctionnalités avancées vis-à-vis de l'e-commerce avec, par exemple, la possibilité de créer des tunnels de vente par e-mail. On apprécie ses capacités à gérer des campagnes par SMS et WhatsApp. Le programme est capable aujourd'hui de gérer la relation client en 6 langues différentes et axe toutes ses fonctionnalités sur une approche utilisateur-friendly très appréciable. Rendant son utilisation toujours plus accessible pour les entreprises qui se lancent dans les campagnes d'emailing. Notons la présence d'un abonnement gratuit suffisamment complet en matière de possibilités, du moins pour les petites listes d'abonnés. Si cette formule gratuite ne permet d'envoyer que 300 e-mails par jour, cette restriction est levée en s'abonnant au forfait le plus accessible, pour 19 euros par mois.

Gestion des réseaux sociaux

Mention est un service en ligne adapté à la veille de l'image de marque de l'entreprise. Comme son nom le suggère, l'outil permet de détecter toutes les mentions faites à propos de la marque sur les réseaux sociaux et d'en notifier les utilisateurs. Compatible avec Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, l'utilitaire permet également de planifier des posts.

Hootsuite est un autre nom bien connu du domaine. Très complet et disposant de fonctionnalités dans un rayon d'action assez large, le logiciel permet de planifier, de surveiller et d'analyser l'engagement des internautes sur les publications. L'année dernière, la plateforme avait, elle aussi, mis un premier pied dans l'intelligence artificielle en lançant OwlyWriter IA. Un outil permettant de générer des posts pour les réseaux sociaux grâce à l'identification automatique de contenus organiques et pertinents. De quoi plaire aux aficionados d'une telle technologie.

Dans le même registre, Buffer permet lui aussi de programmer des publications sur pas moins de 9 réseaux sociaux, dont Mastodon et TikTok. Avec des fonctions similaires à Hootsuite, il intègre un module d'intelligence artificielle qui a pour but d'aider l'entreprise à trouver de nouvelles idées de publications.

Gestion de projet

Ces logiciels s'avèrent très utiles à l'entreprise pour obtenir une vue d'ensemble sur l'avancement des différentes étapes d'un projet. Ils permettent la plupart du temps d'attribuer des tâches à des collaborateurs spécifiques, lesquelles pourront être déplacées de service en service jusqu'à la finalisation du projet.

Monday.com fait partie des figures de référence au rang des logiciels de gestion de projet. Accessible en ligne, doté d'une bonne ergonomie, d'une interface claire et d'un choix complet de fonctionnalités, Monday dispose de différents modules en fonction des équipes amenées à l'utiliser. Par exemple, le volet Monday Marketer est pensé pour gérer des projets liés au marketing, tandis que Monday Dev est conçu pour simplifier la collaboration entre les développeurs.

Trello est un autre logiciel intéressant. Livré lui aussi avec des modèles adaptés à plusieurs secteurs d'activité, son fonctionnement consiste à déplacer les tâches en glisser-déposer entre des colonnes qui représentent l'état d'avancement du projet. Il a l'intérêt d'avoir une offre gratuite plutôt intéressante. Même si cette dernière a récemment connu une limitation à 10 collaborateurs sur les espaces de travail gratuits. Il reste tout de même très pratique pour la gestion de projet en entreprise.

L'utilitaire Notion est aussi un bon choix pour la gestion de projet. En revanche, notons qu'il ne se cantonne pas à cette utilisation. Il s'agit en effet d'un outil très complet, très flexible et adapté à de nombreux usages. On pourra tant l'utiliser en entreprise pour des tâches qui impliquent toutes les équipes que dans un cadre personnel pour organiser les repas de la famille pour la semaine.

Communication interne

Loin est le temps des échanges par e-mails en interne dans l'entreprise. Des logiciels permettent de communiquer en temps réel par messages écrits, qu'ils soient privés entre deux destinataires ou envoyés à toute l'équipe.

Slack est l'un des logiciels les plus utilisés en entreprise, notamment dans les start-up. Ce logiciel permet de disposer de son propre serveur d'échange, sur lequel l'administrateur peut ajouter des salons de discussion pour les équipes et les projets. Des rôles sont attribuables, restreignant l'accès à ces salons aux collaborateurs non concernés. Discord fait également bonne figure au banc des logiciels de communication en interne. Plébiscité par les gamers dans un premier temps, le logiciel a su se faire une place dans le monde professionnel. Du point de vue de son fonctionnement, Discord est très similaire à Slack. Microsoft Teams remplit les mêmes fonctions que ses concurrents, mais dispose en plus de l'intégration transparente des logiciels et des fichiers issus de la suite Microsoft Office. D'ailleurs, Teams a fait récemment le plein de nouveautés en matière de fonctionnalités, dont l'intégration de l'IA pour améliorer la qualité audio des visioconférences.

Logiciels de travail collaboratif

Google Workspace consiste en la suite bureautique de l'éditeur disponible en ligne et reprenant les modules Docs, Sheets, Slides, Forms, Calendar, etc. Disponible par le biais d'un navigateur internet sur tous les ordinateurs, la suite est également présente sur Android et iOS. La particularité de cet outil réside dans le fait qu'il permet aux collaborateurs de travailler sur les mêmes fichiers.

OnlyOffice est une suite bureautique très semblable à celle de Microsoft. La différence ? OnlyOffice repose intégralement sur le cloud, ce qui la rend accessible à tous les systèmes d'exploitation. Cette caractéristique fait qu'OnlyOffice est un utilitaire qui permet le travail collaboratif dans l'entreprise. On apprécie l'ouverture vers certaines extensions, dont la possibilité d'utiliser ChatGPT.

Microsoft 365 est la suite bureautique en ligne de l'éditeur éponyme. Très utilisé dans le monde professionnel, cet ensemble de logiciels en ligne se révèle une référence en la matière.

Visioconférence

En entreprise, pour des réunions à distance ou des entretiens avec des prospects et des clients, la visioconférence est de plus en plus privilégiée par rapport aux appels téléphoniques. Des logiciels spécialisés permettent de passer ces appels en vidéo sans accroc. Zoom est une référence pour cette utilisation dans le monde de l'entreprise. Ce logiciel a grandement fait ses preuves, et l'on apprécie sa stabilité et sa prise en main très facile. Google Meet est également une bonne solution, en particulier auprès des utilisateurs des solutions informatiques du même éditeur. En effet, Meet est intégré à l'écosystème Google. Whereby propose quant à lui des intégrations pertinentes et ne demande ni téléchargement ni inscription spécifique pour les invités.

Suites bureautiques

On ne présente plus Microsoft Office. Particulièrement adaptée au monde professionnel, la suite se montre polyvalente et très complète. Elle reprend tous les modules logiciels les plus utilisés comme Word, PowerPoint ou Excel. LibreOffice prend en charge les formats de fichiers de Microsoft Office. Moins réussie visuellement que la suite de Microsoft, elle possède la gratuité à son avantage, sans oublier son statut de logiciel libre.

Outils pour les PDF

Éditer un fichier au format PDF nécessite un logiciel spécifique. Plusieurs utilitaires sont prévus à cet effet. On notera l'un des programmes développés par Adobe, créateur de ce format et répondant au nom d'Acrobat Reader DC. Ce dernier permet d'ouvrir et de lire des fichiers de ce type, mais également d'y apporter des modifications comme une annotation, ou l'apposition d'un tampon ou d'une signature électronique. Un autre logiciel, en ligne cette fois, nommé iLovePDF permet quant à lui d'effectuer de nombreuses modifications. Par exemple, iLovePDF peut fusionner ou diviser des PDF, convertir leurs pages en images ou en PowerPoint, et vice versa, ajouter des numéros de page, etc.

Stocker des fichiers dans le cloud

Que ce soit pour transférer un fichier d'un service à un autre ou pour sauvegarder des documents importants, le choix d'un service de stockage cloud sécurisé est important. pCloud propose des offres intéressantes en ce sens. On note l'absence de restrictions sur la taille d'un seul fichier ainsi que l'abonnement à vie en un seul paiement, ce qui peut considérablement réduire le budget dépensé par l'entreprise. Dropbox est une autre solution, utilisée par les entreprises comme par les particuliers. On apprécie le fait que de nombreux autres logiciels développent des intégrations pour Dropbox, rendant le service cloud compatible avec beaucoup d'outils en ligne. Dans la même lignée, Google Drive propose une offre complète et excelle dans l'intégration de son service avec la suite Google Workspace.

Photo et graphisme

En matière de création graphique, Adobe Photoshop fait figure de référence depuis des années. Bien qu'assez complexe à prendre en main et nécessitant de ce fait un temps assez allongé d'apprentissage, il reste l'un des softwares les plus puissants et les plus polyvalents. Il est assez accessible financièrement en raison de son modèle d'abonnement au mois. GIMP est un autre logiciel de graphisme qui se veut gratuit et open source, à la différence de Photoshop. On apprécie son évolutivité, notamment en raison des nombreux scripts que l'on peut y greffer. GIMP dispose d'ailleurs d'une grande communauté d'utilisateurs fidèles.

Canva est l'outil dont la prise en main est la plus facile parmi les trois logiciels présentés. Disponible sans téléchargement depuis le navigateur web de l'ordinateur, Canva fonctionne grâce au glisser-déposer d'éléments préconçus. Doté d'un grand nombre de modèles hautement personnalisables, c'est le logiciel idéal pour créer des illustrations pour les réseaux sociaux.

Montage vidéo

Le choix d'un logiciel de montage vidéo peut vite devenir un casse-tête. Parmi les nombreux logiciels existants, certains se montrent trop complexes pour remplir des tâches simples, tandis que d'autres exhibent des lacunes en matière de fonctionnalités.

Adobe Premiere Pro est l'un des logiciels les plus utilisés par les monteurs vidéo. En revanche, s'il se veut très complet et polyvalent, sa prise en main n'est pas forcément évidente. Dans la même lignée, on citera Final Cut Pro, un autre logiciel de montage vidéo équivalent, mais uniquement disponible sur macOS. De son côté, CapCut est un logiciel moins complet en matière de polyvalence, mais tout autant respectable grâce à ses fonctionnalités axées vers la création de contenu pour les médias sociaux.

Banques de ressources multimédias

Les banques de ressources multimédias permettent d'illustrer légalement tous types de contenus publiés sur un site internet. Shutterstock est l'un des services les plus utilisés au monde, notamment par les médias en ligne. Alimenté par des illustrations et des vidéos libres de droits et qualitatives, il est néanmoins payant. Pixabay remplit la même fonction que Shutterstock. En revanche, les éléments à télécharger y sont gratuits. La plateforme repose sur un modèle communautaire, et il n'est pas toujours nécessaire de créditer l'auteur, même en cas d'utilisation commerciale. Envato Elements est une autre plateforme de type banque de contenus multimédias libres de droits. Il est possible de souscrire un abonnement illimité qui permet de télécharger images et vidéos sans limites de quota.