Webnode : comment contacter le service client ?

Vous êtes client Webnode et vous avez besoin de contacter l'assistance ? Pouvoir compter sur un support client fiable est essentiel lorsqu'on se lance dans la création et la gestion d'un site web. Les fournisseurs de website builders en sont conscients et c'est pourquoi ils veillent à être toujours présents pour aider leurs clients.

L'hébergeur Webnode a mis au point un logiciel de création de sites web reconnu : dans le monde, plus de 45 millions de personnes l'ont choisi pour créer des pages web et faire rayonner leurs activités. Lancé en République Tchèque il y a plus de 15 ans, ce concurrent de Wix et du CMS Wordpress propose un éditeur intuitif et de nombreux templates personnalisables.

En optant pour un forfait Webnode, on accède à un hébergement web de qualité, à un nom de domaine gratuit la première année (seulement dans certains cas) mais aussi à un support client qualifié. Par quels biais le contacter en cas de problème ? Quels sont les soucis les plus fréquemment rencontrés ? On fait le point dès maintenant dans cet article.

Pourquoi faire appel au service client Webnode ?

Vous rencontrez un problème avec votre site web Webnode ? Faire appel au support est une manière simple et efficace de le résoudre. Il existe de nombreuses raisons pour le contacter : dysfonctionnements de l'outil de création de sites web, questions sur les forfaits payants, difficultés de configuration de l'outil de vente en ligne et bien d'autres.

Problèmes avec le créateur de sites web

Le plus souvent, les utilisateurs contactent Webnode lorsqu'ils ont des questions concernant l'outil de création de sites. Les articles disponibles dans la base de connaissance de cet hébergeur listent un certain nombre de problèmes récurrents. Cela peut concerner :

• Le choix du modèle et les possibilités de modifications offertes.
• La publication des pages sur internet.
• L'annulation de certaines modifications sur une page.
• Le réglage des paramètres du site.
• La sauvegarde d'une version du contenu.
• L'utilisation de plugins tiers.
• La modification du code du site web, etc.

Problèmes avec la boutique en ligne

Le créateur Webnode permet de réaliser une grande variété de sites parmi lesquels on trouve notamment les boutiques en ligne. Lors de la configuration de leur e-commerce, les clients peuvent avoir de nombreuses questions spécifiques. Elles concernent notamment :

• L'activation du module de vente en ligne.
• Les modes de paiement pris en charge.
• L'intégration des moyens de transport.
• La vente de produits numérique.
• Le test de fonctionnalités premium.
• La création de conditions générales au sein du site internet, etc.

Difficultés techniques

En contactant le support, vous pourrez également obtenir de l'aide en cas de soucis techniques :

• Problèmes de bande passante.
• Performances ralenties.
• Formulaires défectueux.
• Pages refusant de se charger correctement.
• Mauvaise expérience utilisateur sur mobile, etc.

Les utilisateurs peuvent également avoir des questions concernant :

• La mise en ligne du site.
• Son référencement.
• Sa sécurisation.
• Sa suppression.
• La configuration et la gestion des domaines, des DNS, etc.

Problèmes relatifs aux paiements et factures

Vous pourrez également obtenir des réponses auprès des équipes Webnode si vous rencontrez un problème d'ordre financier :

• Mise à jour des informations de paiement.
• Mensualisation du paiement d'un plan.
• Correction de facture.
• Demande de remboursement.
• Renouvellement de forfait, etc.

Le support est également là pour vous guider si vous avez besoin d'aide pour choisir un forfait, passer à un plan supérieur ou inférieur, etc.

Quels outils pour régler ses problèmes sur Webnode ?

Webnode met un centre d'aide à disposition de ses utilisateurs. Toutefois, si cela ne suffit pas, il est possible de joindre son service client au moyen d'un formulaire, d'un mail ou, pour certains abonnés premium, par téléphone. Notons que l'équipe Webnode ne peut pas être contactée par chat.

Consulter la base de connaissance

La première chose à faire avant d'appeler le support à la rescousse est de tenter de régler son problème de façon autonome. C'est tout à fait possible en consultant la base de connaissance proposée sur le site Webnode. Traduite en 22 langues dont le français, cette dernière liste un grand nombre de questions fréquentes catégorisées comme suit :

• Le compte Webnode des clients.
• Les paiements.
• La boutique en ligne.
• Les domaines.
• Les services payants.
• L'éditeur et le contenu.
• Le webmail.

En cliquant sur chaque catégorie, on accède à une dizaine de questions récurrentes avec des réponses claires, qui ne prennent que quelques minutes à lire. Il est aussi possible d'utiliser la barre de recherche fournie en haut de l'écran pour taper des mots-clés.

Webnode a également créé des guides sur une douzaine de sujets. Ces derniers contiennent entre 4 et 60 articles. Un tutoriel vidéo est également disponible pour accompagner les utilisateurs dans la création de leurs sites web.

Soumettre une question via un formulaire

Les personnes qui ont un compte Webnode, qu'il soit lié à un plan payant ou non, peuvent poser leurs questions au fournisseur en utilisant un formulaire. On peut accéder à cet outil en se rendant tout en bas de la page du centre d'aide ou en cliquant sur la section "Écrivez-nous" disponible dans le menu déroulant en haut à droite dans le compte utilisateur. D'autres accès sont également prévus.

Pour envoyer un message via le formulaire, il faut indiquer son nom, le sujet de la question, faire une description détaillée du problème et joindre si possible des captures d'écran.

Contacter Webnode par mail

Dans sa page de contact, Webnode fournit également deux adresses mail :

• Pour les questions générales, il faut envoyer un message à info[at]webnode.com
• Pour les questions d'ordre technique, il faut privilégier l'adresse support[at]webnode.fr

Cette option est à privilégier si vous n'avez pas encore créé de compte chez Webnode.

Accéder au service client Premium

Les clients ayant opté pour les formules Mini, Standard, Pro et Business ont accès au support premium. Ce dernier comprend notamment une aide téléphonique. Il est aussi possible d'appeler l'équipe Webnode en passant par le numéro fourni dans le mail d'inscription à un plan premium.

En savoir plus sur le support client Webnode

Voici quelques éléments complémentaires à connaître sur l'assistance Webnode.

Quels sont les horaires du support ?

Sur sa page contact, Webnode indique que les clients peuvent poser des questions à ses équipes du lundi au vendredi. Il n'y a pas d'informations supplémentaires sur le sujet : on ne sait donc pas avec précision quels sont les horaires de travail de l'équipe.

Quelles langues parle le support ?

Webnode ne fournit pas non plus d'éléments sur les langues parlées par ses équipes. Cependant, on note que la base de connaissance Webnode est traduite en 22 langues : anglais, français, allemand, espagnol, italien, néerlandais, polonais, japonais, portugais, russe, suédois, suomi, turc, tchèque, danois, slovaque, magyar, roumain, danois, grec, croate et letton.

Quels sont les délais de réponse ?

Le site web de Webnode indique que le service client fait tout son possible pour répondre dans un délai de 24 heures ouvrables. Toutefois, si l'on en croit les avis listés sur le site Trustpilot, ce délai est bien plus long : beaucoup de clients reprochent à Webnode le manque de réactivité de ses équipes.

En conclusion

Pour conclure, si Webnode est un hébergeur et un éditeur de sites web fiable, son support n'est malheureusement pas au niveau de celui de certains concurrents, comme l'assistance Wix, par exemple. Il y a relativement peu de moyens de s'entretenir avec les équipes de cette plateforme et encore moins d'informations sur les horaires en vigueur, ce qui est bien dommage. De plus, les clients ne sont pas vraiment satisfaits de l'aide fournie par le service client : son manque de réactivité est régulièrement reproché. Il faudra donc que Webnode améliore considérablement ses performances à ce niveau s'il veut faire mieux que la concurrence.