IBM poursuit son développement dans l'externalisation (outsourcing) de services informatiques avec la signature de 6 contrats clés fin janvier 2009. Le contrat d'infogérance (matériel, logiciels, administration de systèmes, etc.) signé avec la bourse coréenne Korea Exchange (KRX) en décembre 2006 a été renouvelé.
Par ailleurs, IBM a décroché un contrat de 360 millions d'euros sur 7 ans pour fournir des prestations de gestion d'infrastructures et de solutions IT à l'opérateur d'électricité ENDESA en Espagne et en Amérique latine. A travers cette alliance, ENDESA souhaite réaliser une économie de 20% sur ses coûts informatiques. Au Mexique, IBM a signé avec l'assureur Grupo Nacional Provincial (GNP) un contrat de 5 ans (gestion d'infrastructures et d'applications).
Dans un domaine plus high-tech, IBM va prendre en charge, sur 5 ans, la maintenance et l'administration d'applications SAP utilisées à travers le monde par le fabricant de terminaux mobiles nippo-finlandais Sony Ericsson. Big Blue va également travailler pour l'opérateur Idea Cellular, au Penjab et à Karnataka en Inde, dans le cadre d'un contrat sur 8 ans (intégration de logiciels, matériel, administration de centres de données...)
Sur le marché de l'infogérance IBM entre en concurrence avec de nombreux acteurs dont HP, acquéreur d'EDS, la société de conseil Accenture, les SSII indiennes Tata Consulting et Infosys ou encore le groupe français Bull.