Oscaro Power, le « numéro 1 du solaire en France », fait face à une vague de clients mécontents, qui par centaines attendent désespérément leurs kits solaires ou leur remboursement. L'UFC-Que Choisir appelle à éviter l'entreprise.
L'histoire se répète pour Pierre-Noël Luiggi, fondateur d'Oscaro.com et maintenant d'Oscaro Power. Après des débuts prometteurs en 2021, l'entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires destinés à l'autoconsommation accumule les plaintes depuis l'été 2023. Retards de livraison, reports constants et remboursements qui n'arrivent jamais : le tableau est sombre pour celle qui continue pourtant à prendre de nouvelles commandes. Voilà que la firme s'attire les foudres de l'association de consommateurs, l'UFC-Que Choisir, qui a décidé de prendre position contre elle.
Oscaro Power, des promesses en plein soleil, et des clients dans l'ombre
Armand Salom, un retraité de 74 ans, a commandé un kit de six panneaux solaires pour 2 039 euros, en mars 2024. Sa livraison était promise pour juillet, mais vous l'aurez deviné : il l'attend toujours. Et son cas n'est, selon l'UFC-Que Choisir, pas isolé : Michel Lasserre, lui, a déboursé 4 174 euros en janvier pour 15 panneaux. Cette fois, seul l'onduleur est arrivé. Voilà autant d'exemples qui illustrent une tendance inquiétante d'investissements conséquents laissés en suspens.
Oscaro Power semble varier les excuses pour se justifier : réorganisation informatique, problèmes d'entrepôt... Mais le résultat reste le même : on retrouve des clients frustrés et des installations solaires fantômes. Un groupe Facebook réunissant plus de 1 300 membres mécontents s'est même formé, nous donnant une petite idée de l'ampleur du problème. Cette mobilisation en ligne montre bien la détermination des clients à faire entendre leur voix.
Pierre-Noël Luiggi, fondateur d'Oscaro Power (et avant cela d'Oscaro.com), tente d'expliquer ces dysfonctionnements par des problèmes de logistique avec des fabricants chinois, et une mise à jour logicielle qui a mal tourné. L'homme d'affaires, aussi vice-président du SC Bastia, le club de football, ne nie pas les difficultés mais promet des solutions rapides. Beaucoup restent cependant sceptiques face à ces nouvelles promesses. Le passé trouble d'Oscaro.com, qui avait connu des difficultés similaires dans le secteur des pièces détachées pour automobiles, risque d'amplifier la méfiance des consommateurs.
Un couac qui pourrait remettre en cause l'avenir de l'entreprise
La crainte d'une liquidation judiciaire planerait sur l'entreprise, bien que son fondateur s'en défende. « Il n'y a aucun danger de liquidation », soutient monsieur Luiggi. Pour les clients lésés, les options sont dans tous les cas limitées. Ils peuvent signaler leur cas à la DGCCRF (la Répression des fraudes), entamer une procédure de médiation, ou envisager une action en justice collective. Ces démarches peuvent s'avérer longues et fastidieuses, ce qui forcément ajoute à la frustration des consommateurs.
Où en est-on aujourd'hui ? Malgré les difficultés, Oscaro Power continue de prendre des commandes sur son site. L'UFC-Que Choisir prend position en invitant les clients potentiels à la plus grande prudence avant de s'engager avec l'entreprise.
L'affaire Oscaro Power jette comme une ombre sur le marché prometteur de l'autoconsommation solaire en France. Elle rappelle l'importance de bien se renseigner avant de s'équiper en panneaux photovoltaïques, même auprès d'entreprises médiatisées. Les solutions énergétiques durables n'avaient pas besoin de ça.
Source : UFC-Que Choisir
