Spécialiste du CRM à la demande, Saleforce.com se développe dans la gestion de contenu web à travers l'acquisition de la jeune pousse californienne Koral. Cette dernière a lancé, en septembre 2006, un service de web content management. Les détails financiers de cette acquisition n'ont pas été précisés. L'opération permet à Salesforce.com, éditeur de logiciels en tant que services (SaaS), de proposer un nouveau service hébergé : Salesforce Content. L'offre, annoncée le 10 avril 2007, regroupe Salesforce ContentExchange, un service web 2.0 de gestion de contenu d'entreprise (ECM), et la plate-forme de développement d'applications Apex Content.
Vice-président en charge de la stratégie, Bruce Francis parle «
d'un secteur majeur d'expansion » pour Salesforce.com. En effet, l'offre ainsi constituée ne s'adresse plus uniquement aux commerciaux et aux responsables du support, mais à l'ensemble des collaborateurs d'une entreprise. C'est l'occasion pour Saleforce.com de mieux concurrencer l'offre 'on demand' des généralistes tels que , Oracle et Microsoft.
