La solution permet d'intégrer Skype, logiciel de VoIP, aux applications « à la demande » de gestion des relations clients/partenaires de Salesforce.com. En plus de passer et de recevoir des appels gratuits par Internet d'un ordinateur équipé de Skype à l'autre, ou d'appeler depuis Skype vers des téléphones fixes et mobiles (option SkypeOut), l'utilisateur peut organiser des conférences jusqu'à 10 personnes.
L'utilisateur peut également conserver l'historique de ses communications et contacts dans ses applications Salesforce. Ainsi, un contact dont les coordonnées sont listées dans les applications Salesforce SFA ou Salesforce Service & Support peut être appelé d'un simple clic. Par ailleurs, tout appel entrant d'une personne listée dans Salesforce fera apparaître instantanément une fenêtre (pop-up) avec des informations sur les appelants. Saleforces.com et Skype, une filiale du groupe eBay, ont travaillé avec la société allemande PamConsult GmbH pour proposer cette v2.0.
