Freebox Delta : vivement critiqué, Xavier Niel supprime les frais de mise en service

Par Mathieu Grumiaux, Expert maison connectée.

Publié le 12 décembre 2018 à 14h50

Dans une interview au site Univers Freebox, Xavier Niel revient sur les nombreux mécontentements au sujet des offres Freebox Delta et annonce des modifications immédiates.

Free a entendu les critiques et y répond dès à présent. Dans un entretien accordé à nos confères d'Univers Freebox, Xavier Niel revient sur les commentaires acerbes des clients historiques de l'opérateur à propos des frais de migration exorbitants.

Free supprime tous les frais de mise en service

En effet, les Freenautes désireux de découvrir les nouveautés apportées par la dernière Freebox Delta ont eu la mauvaise surprise de devoir régler par carte bancaire 148€ de frais de mise en service et de migration. Seuls les clients à l'ancienneté supérieure à 8 ans (soit avant la disponibilité de la précédente Freebox Révolution) se voyaient offrir ces frais de migration. Colère des adeptes de la marque qui n'ont pas manqué d'exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux.

Xavier Niel a pris la décision de réagir en supprimant dès à présent, pour les clients, anciens et nouveaux, les frais de mise en service de 99€. Dans le même temps, Free baisse l'ancienneté nécessaire de 8 à 5 ans pour se voir offrir les frais de migration. « On a décidé de rendre la migration encore plus douce », explique le PDG, indiquant également qu'un déménagement ne remettra plus l'ancienneté à 0 comme c'était le cas précédemment.

Le pack sécurité et le disque dur deviennent des options payantes

Pour supprimer ces frais d'activation, Free a du faire des concessions et revoir son offre. Le pack Sécurité, incluant une caméra de surveillance ou un détecteur de mouvement, sera désormais optionnel, tout comme le disque dur d'1 To, pourtant vantés à de nombreuses reprises durant la conférence de présentation. Pour les abonnés ayant déjà réglé ces frais, ils seront déduits sur leurs prochaines factures.

Xavier Niel a profité de cette communication de crise pour donner quelques informations supplémentaires sur la Freebox Delta. Selon lui, plusieurs dizaines de milliers de personnes ont déjà souscrit à cette nouvelle offre. Il indique également que le Dolby Atmos sera prochainement intégré à la box et que l'appareil sera garanti tout au long de l'abonnement en cas de problème.

Par Mathieu Grumiaux

Expert maison connectée

Journaliste pour Clubic, je couvre essentiellement les sujets concernant la maison connectée et les objets connectés, mais aussi les dernières nouvelles de l'industrie du streaming vidéo, entre autres sujets. Je suis également l'actu d'Apple, marque qui m'accompagne depuis mon premier iPod mini en 2005 (ça ne nous rajeunit pas…)

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Commentaires (10)

manu0086

Mais Niel nous dit dans le même temps que la Delta se vend bien… allez comprendre ^^

Ces modifications étaient obligatoires et annoncées.

En retirant le disque dur et la surveillance, elle a déjà moins de gueule son offre… Et il va retirer l’enceinte prochainement (tout du moins permettre son retrait).

La Delta va enfin commencer à ressembler à une offre internet.

BetaGamma

Ca sent le sapin chez Free… mais pas le sapin de noël !
Le copain financeur collabo de Macron a des soucis…

stbx00

Ces modifications ressemblent à un aveux d’échec… L’article ne précise pas combien coûtent les options Sécurité et HDD du coup ?

cyberclic

Comment ça marche en ça de déménagement ? Car d’après XN ça ne repart pas à zéro ancienneté, sauf que dans les faits, quand je demande la migration sur mon espace client, on me demande 49€ alors que je suis chez Free depuis 9 ans

phoenixfury

Les déménagements n’ont jamais remis à 0 l’ancienneté pour la Delta.
J’ai déménagé en 2015 et les 49€ m’était bien offert lorsque j’ai testé.

Sinon autre info qui m’aurait peut être évité une portabilité de mon ADSL chez SOSH (15€ sans TV contre 40€) suite à ces annonces mal ficelées :

"D’autres souhaiteraient bénéficier de la Fibre 10 Gbit/s ou du xDSL+4G mais n’ont pas besoin du Player Free Devialet, allez-vous faire quelque chose ?

X.N. : Oui, une nouvelle offre arrive dans les jours qui viennent pour les satisfaire."

Le Free Player va surement devenir optionnel également et une offre Internet à prix réduit se profilerait donc.
Mais vu ce qu’ils ont fait pour la One, pas sûr que les anciens abonnés y ai droit.

Termos

Donc, si je comprends bien, le Pack Sécurite et le DD qui nous étaient “offerts” étaient en réalité facturés 148 euros… sous couvert de “frais de mise en service et de migration”. LOOOOOL !

filimon74

Et bien c est la panique chez Free elles sont ou les leur offre simple et concrétés comme aux début.
Trop *

fawaz

Le DD et le pack sécu seront facturés 99€. Drole de coïncidence !
59 pour la sécu et 40 pour le DD.

phoenixfury

Aucune coïncidence :

"Allons droit au but, certains se plaignent des frais de mise en service…

X.N. : On a changé de modèle et ces frais intégraient le disque dur et le Pack Sécurité. On a décidé de modifier cela dès aujourd’hui et de laisser le choix à l’abonné de les prendre ou pas. Ce qui permet d’avoir la Freebox Delta sans aucun frais de mise en service, que ce soit pour les nouveaux ou les anciens abonnés."

nrik_1584

En même temps dans l’interview complète il dit clairement que ça servait à financer ces appareils.

Après je rejoins par mal de monde sur le fait que c’est pas très honnête de faire croire que c’est offert alors qu’au final ça ne l’est pas.

Pour le reste j’attends des retours concernant la qualité / fiabilité du matériel et aussi la gestion des comptes liés à l’offre comme Netflix (utilisation sur un autre appareil en mobilité, etc…)