Peter Mühlmann, p-dg de Trustpilot.
Fondé en 2007 au Danemark, Trustpilot a récolté plus de 6 millions d'avis qu'il a publiés sur sa plateforme, sur environ 100 000 sociétés. Alors que ses principaux marchés sont le Royaume-Uni, la France - où Trustpilot est présent depuis 2010 -, l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Italie, la société annonce être « en phase de pénétration aux États-Unis ». Et avec ces nouveaux fonds, Trustpilot ambitionne de s'étendre davantage à l'international : « Nous voulons devenir le site le plus fiable pour partager les expériences d'achats en ligne des consommateurs et en faire la référence mondiale des avis clients », a commenté Peter Mühlmann, le p-dg.
Pour rappel, Trustpilot permet de récolter des avis de deux manières : via les invitations envoyées aux consommateurs et grâce aux contributions directes sur le site. L'avantage du service pour les entreprises, explique la société dans son communiqué, « est qu'elles peuvent lier chaque avis client à la prestation de service sur laquelle cet avis est basé ». Pour appuyer son propos, Trustpilot affirme que les avis des internautes, lorsqu'ils sont présents sur les sites de e-commerce, peuvent accroître le taux de conversion de l'ordre de 20%.
Pour 2013, les ambitions sont de « booster la présence de Trustpilot sur tous les marchés mais surtout de devenir un acteur et leader mondial ». Ne communiquant pas sur le nombre de ses clients, la start-up affirme surfer sur un rythme de croissance constant. Au début 2012, la société comptait 25 salariés. Elle annonce finir l'année avec plus de 105 collaborateurs, et cherche à recruter encore une vingtaine de personnes.
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