LDLC.com à nouveau élu Service Client de l'Année 2020

Par Stéphane Ficca, Spécialiste hardware & gaming.

Publié le 10 octobre 2019 à 22h02

Avec la note de 19,07/20, LDLC a été élu « Service Client de l'Année » en 2020 (pour la sixième année consécutive).

Des tests réalisés par des clients mystères

Organisé depuis 2007 par Viséo Customer Insights, l'élection du Service Client de l'Année a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises. L'examen, minutieux, passe par des appels téléphoniques, des mail, des navigations web, des contacts via les réseaux sociaux et des conversation par tchat.

Cette année encore, dans la catégorie « Distribution de Produits Techniques », c'est donc LDLC qui remporte la prestigieuse récompense du Service Client de l'Année 2020.

Au total, 60 conseillers sont chargés d'accompagner les clients LDLC, que cela soit par téléphone, par mail, sur le live chat ou encore les réseaux sociaux. LDLC revendique ainsi un taux de réponse de 100% de la part de son service Relation Client, malgré plus de 550 000 demandes par an.

Pour Laurent de la Clergerie, Président du groupe LDLC : « L'excellence de notre Relation Client est dans notre ADN depuis nos débuts. Être Élu Service Client de l'Année 2020 pour la sixième fois consécutive est une fierté sans limites pour nos équipes qui cherchent toujours à faire mieux pour nos clients ».

Source : Communiqué de presse

Par Stéphane Ficca

Spécialiste hardware & gaming

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Commentaires (0)

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Commentaires (10)

LeToi

Et les notes des autres, pour comparer ?

Jacky67

T’as pas les résultats de 2021 et 2022 ???

Ceci dit, il est vrai que leur service clients est exceptionnel !

manycalavera

A chaque fois que je suis allé dans une boutique LDLC, soit le gars connaissait pas le produit alors qu’en rayon, soit me pipoter pour me vendre autre chose a grands coups de pénuries et de ces mieux ça. Bref je demande plus conseil ! Je connais quelqu’un qui à voulu faire passé un portable en garantie y 1 an pourtant payer presque 1000€ et il c’était fait bouler…

obyoneone

Bien trop cher comparé à la concurrence. 20% en moyenne. Et pour faire du RMA, faut pas être sorti de St Cyr.

plinn

ET pourtant on est encore loins du service de Materriel.net !!

kyosho62

Et pourtant c’est le même patron

sami17220

Je n’ai pas d’action chez LDLC, mais l’ai eu comme fournisseur quand j’étais pro, leur matériel est de qualité et leur SAV est au dessus de tout reproche, un peu plus cher c’est vrai, mais la tranquillité s’achète aussi.
Vous avez le droit de penser que c’est bidonné, mais je commande encore chez LDLC comme particulier et ne suis pas masochiste

Comme disait Pascal chez les Tontons Flingueurs “Le prix s’oublie, la qualité reste”.

Urleur

ouais, je vais dire : A EVITER !!! celui que je peux vous conseiller c’est top achat, car pour le service après -vente les personnes s’y connaissent même à distance un tech à pris la main pour régler un pb sur l’ordi puis viens le prix !

Edogix

Bon support, les quelques soucis que j’ai eu avec du matos venant de chez eux, cela s’est toujours bien passé (boutique Vaise). Maintenant il y a aussi les boutiques sous franchise, et là ça peut être plus folklo et mieux vaut savoir ce que l’on veut et connaitre son sujet.

Chelmix1

J’achète chez eux en ligne depuis plus de 15 ans , et jamais un problème!!

J’en ai monté des tours chez eux!! et le SAV , juste impeccable!!

Après il y aura toujours les grincheux , qui n’ont que ça à faire!