Quand un livreur Amazon refuse de livrer de l'alcool à une Britannique de 92 ans

Par Alexandre Boero, Journaliste-reporter, responsable de l'actu.

Publié le 02 janvier 2020 à 14h30

La cliente n'avait pas présenté de justificatif d'identité valable au chauffeur-livreur, ce qui explique son refus.

L'affaire peut être vue comme le bad buzz de fin d'année pour Amazon. Direction le Royaume-Uni où un livreur du géant du e-commerce devait a priori livrer une cliente de plus, Louise Wilkinson. La dame, âgée de 92 ans, s'apprêtait à recevoir une bouteille de Harveys Bristol Cream, un vin espagnol de Xérès qui coûte une dizaine d'euros. Mais lorsque le livreur s'est présenté à elle, elle n'a pas eu de pièce d'identité valable à lui montrer, ce qui a conduit ce dernier à repartir... avec le colis, qui contenait également une scie sauteuse.

L'Étrange Histoire de Louise Wilkinson

Le petit fils de madame Wilkinson, Carl Jonston, avait organisé la livraison pour que sa grand-mère n'ait plus qu'à récupérer le colis. Si le livreur a confié la scie sauteuse à la dame, il a tenu à lui réclamer une pièce d'identité pour également lui donner la bouteille d'alcool.

Malgré le fait qu'elle soit en âge de boire, le livreur a insisté pour obtenir une pièce d'identité avec photo. Après l'échec de la première tentative, ce dernier s'est présenté une seconde fois, le lendemain, au domicile de Louise Wilkinson. Mais elle n'a pu lui mettre sous le nez qu'une carte de bus (avec photo, pourtant), ce qui n'a pas suffi, aux yeux du livreur.

Le livreur a strictement respecté la politique d'Amazon sur l'alcool

Plus tard, Carl, informaticien de 41 ans et l'un des quatre petits-enfants de la dame, a expliqué qu'une carte de bus ne figure pas sur la liste des pièces d'identité recevables pour valider définitivement la livraison. La politique d'Amazon précise qu'« en passant une commande pour l'un de ces articles, vous déclarez que vous avez 18 ans ou plus ». D'un point de vue strictement réglementaire, il convient ensuite au client de le prouver. Par pièce d'identité avec photo, Amazon entend un passeport, une carte d'identité militaire, un permis de conduire, une carte d'identité traditionnelle ou un document d'immigration biométrique.

Le petit-fils de Louise Wilkinson ne comprend cependant pas le manque d'humanité du livreur. « Je peux comprendre que l'on demande la pièce d'identité pour une personne que l'on soupçonne d'avoir moins de 18 ans. Mais ma mamie a 92 ans. Personne ne peut douter de son âge pour boire », a-t-il déclaré au Sun.

Carl regrette que les supermarchés ne fassent pas preuve de la même rigueur que le livreur d'Amazon, qui était décidé à ne rien laisser passer. Même durant les fêtes.

Source : The Sun

Par Alexandre Boero

Journaliste-reporter, responsable de l'actu

Journaliste, responsable de l'actualité de Clubic – Sensible à la cybersécurité, aux télécoms, à l'IA, à l'économie de la Tech, aux réseaux sociaux ou encore aux services en ligne. En soutien direct du rédacteur en chef, je suis aussi le reporter et le vidéaste de la bande. Journaliste de formation, j'ai fait mes gammes à l'EJCAM, école reconnue par la profession, où j'ai bouclé mon Master avec une mention « Bien » et un mémoire sur les médias en poche.

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Commentaires (10)

667

J’en ai aussi fait l’experience. Passeport ou que dalle. Le truc marrant c’est que sur Amazon Fresh/Prime Now, les commandes dans mon quartier Londonien sont prises en charge par une chaine du supermarches qui applique des procedures differentes en fonction de la plateforme de commande: stricte sur Amazon, et ‹ normale › sur leur propre site internet (les supermarches ici ne controlent l’identite des acheteurs QUE s’ils estiment - par leur look/visage/etc qu’ils ont moins de 25 ans).

AlexLex14

Intéressant…

Merci pour ce retour d’expérience

Et bonne année 2020 outre-Manche

papem

Louise Wilkinson : une mamie qui a du tranchant …

nicgrover

Moi je trouve très bien que Clubic diversifie ses sujets, cela démontre une ouverture d’esprit vers d’autres domaines peut-être moins porteurs mais qui ont le mérite d’exister.

Enfin c’est mon humble avis…

AlexLex14

Merci d’apporter la nuance @nicgrover

Je précise, pour te répondre @Biggs, que nous sommes le 2 janvier, et que les actualités ne sont pas légion… De plus, comme tu l’as un peu dit toi-même, ça reste un point de la politique d’Amazon, un GAFAM, et puis, surtout, ça relate une histoire pas très cool pour cette vieille dame de 92 ans.

C’est pas de la grande actu, je te l’accorde, mais ça reste une actu de début d’année/période creuse

eaglestorm

c’est juste une info insolite en rapport avec un acteur de la tech

ça va

Biggs

Puisque j’ai lancé le sujet, autant aller jusqu’au bout

Diversifier les sujets, oui. Taper tous azimuts dans tout et n’importe quoi juste histoire de nourrir le fil d’actu’, non. Ça c’est du niveau de BFMTV.

À l’époque où l’actu’ numérique correspondait en gros à la sortie d’un pauvre Pentium par an, les portails informatiques – dont Clubic – arrivaient très bien à coller à leur thématique. Bizarrement, aujourd’hui que le numérique a explosé, qu’on peut parler CPU mais aussi smartphones, tablettes, réseaux sociaux, VR, domotique et j’en passe, on se retrouve régulièrement à lire ici l’histoire d’un gars qui a trouvé un squelette de tricératops dans le Montana ou d’une vieille qui n’a pas reçu sa bouteille de bibine commandée sur Amazon… Sérieusement Clubic, il n’y a pas assez d’actu’ 100% numérique et qui présente un intérêt réel dans le monde, que vous êtes obligés de râcler les fonds de tiroir ?

Mon dieu, c’est ça ton explication pour justifier la news ? « On avait rien à se mettre sous la dent d’intéressant alors on a mis n’importe quoi juste pour combler »… Je le redis, ça c’est du niveau de BFMTV : jamais de temps mort, tenir l’antenne à tout prix pour faire croire qu’il se passe toujours quelque chose quelque part, et surtout qu’on est sur le coup en permanence. C’est nul, pitié ne tombez pas dans ce travers.
Sérieusement ça pose quoi comme problème si vous ne remplissez pas le fil d’actu’ pendant 24h parce que comme tu l’as avoué, ben il n’y a rien de très intéressant à dire sur le moment ? C’est grave ? Au point que vous préfériez balancer du fait divers sans aucun intérêt, comme un tabloïd lambda ?

À mon humble avis, quand vous traitez de sujets qui n’ont qu’un lointain rapport avec le numérique ou de faits divers, vous ne vous diversifiez pas, vous vous éparpillez juste. Les domaines comme la paléontologie, l’astronomie ou l’aviation, vous ne les maîtrisez pas suffisamment pour vous revendiquer portail d’information spécialisé dans lesdits domaines. Vous ne pouvez pas dépasser le stade de la news succincte, et même là vos propos sont souvent repris dans les commentaires par des contributeurs plus experts – la honte.
Quant aux faits divers, c’est bon quoi, vous êtes Clubic, pas Gala ou Le Nouveau Détective (ou BFMTV, oui j’ai une dent contre eux).

Je sais que c’est l’époque qui veut un peu ça, tout doit aller vite et de manière superficielle, adieu les contenus réfléchis et de qualité, vive le buzz et les news virales, toussa, toussa. Sans doute qu’il faut suivre le mouvement ou changer d’activité mais quand même, essayez de ne pas basculer du Côté obscur trop vite.

Je vous aime quand même Clubic, hein

nicgrover

Je vous trouve particulièrement sévère et injuste dans vos propos. Je vous proposerais bien de pondre quelques articles « Clubic » afin que l’on puisse nous aussi porter un jugement.

Le sujet en question concerne un Géant du E-Commerce et tout comme l’E-Sport et autres références au domaine de l’Internet et de l’Informatique cela reste, à mon avis, du ressort d’un article « Clubic » même s’il ne pousse pas très loin la technicité… Pourquoi parler des voitures électriques et pendant que l’on y est supprimer tout ce qui n’est pas Internet et Informatique… Clublic aura-t-il vocation de perdurer ?

Et rien ne vous empêche de trier vos lectures et de ne pas lire tout ce qui vous semble sacrilège.

Biggs

Ça n’aurait d’intérêt que si je me revendiquais comme journaliste professionnel, ce qui n’est pas le cas. Moi je réagis en tant que lecteur-contributeur, c’est la seule position dont je peux parler et qui m’intéresse. Je critique comme je critiquerais le travail de mon médecin ou de mon garagiste, sans être expert dans leurs domaines respectifs, simplement si ma santé ou ma voiture n’allaient pas mieux après être passées entre leurs mains.

Les voitures électriques, oui. Les tricératops dans le Montana ou le nuage de Magellan, non (il y a des sites plus spécialisés pour ça, et eux ne traitent pas du dernier Ryzen ou d’Alexa). Les problèmes tout à fait ponctuels de livraison d’Amazon – qui ne sont même pas d’ordre numérique ou technique ! – non plus. C’est aussi simple que ça.

Oui oui oui, je sais, de même que je peux aussi partir du site et ficher la paix à ceux qui l’apprécient pleinement tel quel. Je suis au courant de mes possibilités.
Ou alors je peux aussi exprimer mon avis sur la question. Pas tous les jours, pas à chaque news, juste quand je dépasse mon quota d’actualité sans intérêt et de titres putaclics, et pour voir si je suis le seul à penser ainsi ou si d’autres lecteurs partagent ma vision des choses. Ça a presque valeur d’audit gratuit pour Clubic, you’re welcome

juju251

Merci de revenir dans le sujet.

Je me permets également d’ajouter que cela est vraiment LOURD d’avoir ce genre de commentaires sur les news.
Quand ce n’est pas pour se plaindre du sujet abordé, c’est parfois pour hurler sur le contributeur qui a oublié un truc ou fait une erreur.

Pour la 3e fois aujourd’hui (oui, oui), il serait bon de laisser un peu tranquille les contributeurs aux news Clubic (je parle des contributeurs qui écrivent les news).
La liberté d’expression défendue par certains comme s’il s’agissait du ST Graal n’est en aucun cas celle d’en mettre plein la tronche, ni encore moins d’agresser.
Je répète également que je ne me répèterai pas éternellement et qu’il y a un moment où les sanctions tomberont.

Comme les deux autres, ce message n’attends pas de réponse.