Dans son communiqué de presse, la marque à la pomme précise que l'origine du problème vient de la solidité des broches des adaptateurs. D'après Apple, et « dans de très rares cas », ces parties peuvent se casser et générer un risque de décharge électrique.
Il est relativement étonnant que ce rappel ne s'opère que maintenant, puisque Apple indique que les adaptateurs incriminés sont vendus depuis 2003 avec les ordinateurs portables et certains appareils mobiles. Une prise de décision tardive que l'on peut expliquer par l'étalage dans le temps des douze cas reconnus par Apple dans le monde. Un nombre assez faible il est vrai, ce qui n'empêche pas Apple de demander à ces clients de ne plus utiliser les adaptateurs secteur en question.
Les marchés concernés sont ceux de l'Argentine, de l'Australie, du Brésil, de la Corée du Sud, de la Nouvelle-Zélande et de l'Europe continentale, donc de la France. Pour savoir si votre adaptateur entre dans le cadre de ce programme de rappel, il convient de vérifier l'intérieur de l'adaptateur : si vous distinguez 4 ou 5 caractères ou aucun caractère à cet emplacement, il faut échanger votre matériel. Si au contraire vous pouvez lire un code de 3 lettres correspondant à la région d'origine de l'adaptateur (EUR, KOR, AUS, ARG ou BRA), vous n'êtes pas éligible au programme.
Pour retourner votre matériel, trois solutions : l'échange dans un Apple Store ou dans un centre de services agréé Apple, une demande par Internet ou le service client Apple.
Ce genre de procédure n'est pas courant chez Apple, mais il n'est pas rare non plus : rien que durant l'année 2015, Apple a déclenché trois programmes de rappel qui concernaient l'appareil photo iSight pour l'iPhone 6 Plus, le disque dur 3 To sur l'iMac 27" et le haut-parleur Beats Pill XL, en plus de programme d'extension de garantie des MacBook Pro pour les problèmes liés à la vidéo.
