Onyx Software lance e-Service

L'éditeur de solutions de gestion de la relation client, Onyx Software lance son offre électronique de services multicanaux : e-Service.

Onyx Software, éditeur de logiciels CRM et de solutions e-business orientées clients, présente Onyx e-Service.

Offre électronique de services multicanaux, e-Service inclut des outils de : réponses automatiques par e-mail (Onyx Email Assistance) ; libre-service d'assistance en ligne (Onyx Web Assistance) ; messagerie instantanée et de conversation en direct (Onyx Chat).

L'offre e-Service est intégrée à Onyx Enterprise 2001, portail CRM qui doit permettre aux entreprises de gérer leur relation clientèle à travers l'ensemble des supports existants (téléphone, web, contact direct, e-mail ou conversation en ligne.)

Onyx e-Service fournit des services d'automatisation pour l'ensemble des interactions clients.

Une plate-forme de gestion des connaissances est utilisée, basée sur un système «d'analyse de contenu, de traitement de la langue naturelle et de raisonnement par cas», et ce afin de proposer des réponses adaptées à la demande client.

L'architecture 'native' de l'éditeur a été utilisée (Internet standard), ainsi Onyx e-Service partage instantanément l'ensemble des données électroniques reçues.

«Actuellement, les entreprises sont confrontées au défi majeur de l'ère post-Internet, à savoir intégrer leur processus métier aux nouveaux canaux électroniques et aux métiers émergents», précise Bill BUNKER, Responsable du Marketing Produit chez Onyx Software.

«En associant l'architecture native Internet d'Onyx à nos nouvelles fonctionnalités e-Service, nous proposons aux entreprises une solution unique, à même de combiner les données des canaux en ligne et des canaux traditionnels», conclut Bill BUNKER.