Méfiez-vous de ces "dark patterns", interfaces trompeuses pour vous faire acheter sur les boutiques en ligne

L'UFC-Que Choisir tire la sonnette d'alarme : les sites de e-commerce utilisent des techniques de manipulation pour influencer vos achats en ligne. Ces « dark patterns » exploitent vos réflexes psychologiques pour vous pousser à la consommation.

Le e-commerce a plus que le vent en poupe, mais gare aux arnaques ! Une étude de l'UFC-Que Choisir révèle que les sites de vente en ligne ont plus d'un tour dans leur sac pour vous faire craquer. Parce qu'ils permettent aux Français de lutter contre l'inflation, ces géants du Web n'hésitent pas à user de techniques peu scrupuleuses, appelées « dark patterns », pour vous pousser à l'achat.

Le hic ? Ces pratiques sont désormais interdites par la réglementation européenne. Pourtant, l'UFC-Que Choisir a passé au crible les 20 places de marché les plus populaires en France, et le constat est sans appel : toutes utilisent ces procédés manipulateurs. L'association de consommateurs siffle la fin de la récré et monte au créneau en demandant aux autorités de sévir.

Temu, AliExpress, Veepee : le trio infernal des dark patterns

L'UFC-Que Choisir a dressé un classement peu flatteur des places de marché les plus friandes de dark patterns. Et devinez qui trône en tête ? Temu, le petit nouveau venu de Chine, qui cumule le plus grand nombre de ces pratiques douteuses.

Chez Temu, désormais soumis au DSA, c'est la foire aux prix cachés. Pendant les promos, impossible de connaître le tarif d'un article avant de l'avoir mis dans votre panier. Une technique pour vous faire mordre à l'hameçon avant même de connaître le prix ? L'UFC-Que Choisir ne s'y est pas trompée et a déposé une plainte contre la plateforme.

AliExpress, autre géant chinois, qui s'est fait épingler en 2023 par l'UE pour contrefaçons et faux médicaments, n'est pas en reste. Son petit truc à lui ? Noyer le poisson entre vraies offres et pubs déguisées. Bon courage pour faire le tri ! Sans parler des affirmations invérifiables du style « +10 000 articles vendus ». De quoi vous mettre la pression, non ?

Côté français, Veepee joue aussi au petit malin. En plus d'avoir fait l'objet d'une plainte en 2023 pour fausses promos par l'UFC-Que Choisir, l'ex-Vente Privée tente de vous semer. Son astuce ? Des cases à cocher tellement alambiquées que vous ne savez plus sur quel pied danser. Résultat : vous pensez avoir refusé le pistage et le démarchage, mais en réalité, vous avez tout accepté sans le savoir.

Ces exemples ne sont que la partie émergée de l'iceberg. L'UFC-Que Choisir a relevé des dark patterns sur les 20 sites étudiés, preuve que la pratique est malheureusement monnaie courante.

Les dark patterns : quand votre cerveau vous joue des tours

Les dark patterns, c'est quoi ? Ce sont des interfaces numériques conçues pour vous mener en bateau. Elles exploitent vos biais cognitifs, ces petits raccourcis mentaux que votre cerveau emprunte sans même que vous vous en rendiez compte.

Le but ? Vous faire prendre des décisions que vous n'auriez pas prises en temps normal. Par exemple, vous pensez valider votre panier, mais en réalité, vous souscrivez une assurance dont vous n'avez pas besoin. Ou encore, vous croyez faire une bonne affaire, alors que le prix barré n'est qu'un leurre.

Ces techniques jouent sur plusieurs tableaux : la pression du temps (« Plus que 2 articles en stock ! »), la peur de rater une occasion en or, ou encore la confusion volontairement entretenue sur l'interface. Résultat ? Vous achetez plus que prévu, vous divulguez des données personnelles sans le vouloir, ou vous vous retrouvez avec des produits inadaptés.

Le plus inquiétant, c'est que ces dark patterns contribuent à la surconsommation et vont à l'encontre d'une consommation responsable. Elles sont d'ailleurs interdites depuis le 17 février 2024 par le règlement européen sur les services numériques (DSA). Mais visiblement, certains n'ont pas reçu le mémo…

Alors, comment faire pour ne pas tomber dans le panneau ? Voici quelques astuces. En priorité, prenez votre temps. Ne cédez pas à la pression de l'urgence. Les stocks limités et les comptes à rebours sont souvent des leurres. Ensuite, très important, lisez attentivement. Avant de cliquer, assurez-vous de bien comprendre ce à quoi vous consentez. Méfiez-vous des formulations ambiguës. Puis, comparez les prix. Ne vous fiez pas aux réductions affichées. Vérifiez le prix réel sur d'autres sites, Internet regorge de plateformes de vente en ligne, profitez-en !

Pour éviter d'être trop sollicité, désactivez les notifications, conçues pour vous pousser à revenir sur le site, et acheter ou valider ce panier que vous avez rempli il y a des semaines, déjà. Idem pour les publicités, en utilisant un bloqueur, vous éviterez les annonces trompeuses. Enfin, faites une pause avant de valider votre panier, prenez du recul. En avez-vous vraiment besoin ?

Source : UFC-Que Choisir