Certains clients commencent à douter de la survie même du groupe sur le moyen terme, rapporte Michael Gavaghen à Reuters, un responsable de SL Powers, qui distribue des produits Dell. « Nous les prenons par la main et leur disons de reporter leur décision d'achat de quelques semaines », explique-t-il, tout en assurant que les clients ne sont pas non plus en train de fuir massivement les produits Dell.
Si d'autres clients estiment que Dell est trop gros pour tomber, cela n'a pas empêché Michael Dell de prendre l'initiative de leur adresser un courrier, afin de les rassurer. « Je sais que cela n'a pas été facile. La concurrence est rude en cette période d'incertitudes mais nous sommes, comme nous l'avons toujours été, déterminés à vous prouver pourquoi Dell apporte les meilleures solutions à vos besoins », lit-on.
Y a-t-il encore de la place pour Dell sur les services ?
L'objectif du retrait de la bourse, rappelons-le, est de réorganiser la société à l'abri de la pression des actionnaires. La direction prise par Dell serait celle des services informatiques, à l'instar d'IBM et de HP. La société a en ce sens réalisé de nombreuses acquisitions dans le domaine du logiciel mais également des réseaux, totalisant près de 13 milliards de dollars d'investissements depuis cinq ans.
En parallèle Dell se désengagerait des PC, une industrie qui ne cesse de grever les comptes de la société, et qui souffre de faibles perspectives. Or à moyen terme, Dell restera encore largement tributaire des ordinateurs, ce qui nourrit l'inquiétude de ses clients. Au deuxième trimestre, l'entreprise devrait avoir divisé par deux son bénéfice net sur un an, à 417 millions de dollars, notamment à cause des PC.
L'épilogue du rachat de Dell sera connu en septembre. Les dernières avancées donnaient l'avantage à l'offre de Michael Dell, mais rien n'est encore joué. Concernant l'avenir du groupe, certains analystes vont jusqu'à dire que cette réorientation intervient trop tard. IBM et HP avaient entamé leur mue il y a près d'une dizaine d'années, assez pour « verrouiller le marché » et laisser peu de place au texan.
