Bad buzz ou énorme pub pour Mattel ? Le fabricant de jouets a malencontreusement indiqué l'adresse d'un site pornographique sur les boîtes de ses poupées collector à l'effigie des personnages du film « Wicked ».
Barbie doit rigoler dans sa barbe, son papa, moins.Le célèbre constructeur de jouets Mattel, connu pour ses poupées iconiques, vient de commettre une bourde dont il se serait bien passé.
Bonne ou mauvaise pub, alors que le groupe s'apprête à commercialiser une nouvelle gamme de poupées liées au prochain film musical « Wicked », un détail sur l'emballage a malheureusement échappé à sa vigilance. Des dizaines de milliers de boîtes portant l'adresse d'un site pour adultes au lieu du lien officiel du film.
Une erreur qui aurait pu être évitée
Glinda et Elphaba, héroïnes du film Wicked dont la sortie est prévue pour le 22 novembre prochain, se sont fait récemment emballer par Mattel, bien décidé à tirer parti de l'événement en fabriquant des poupées miniatures à l'effigie des deux personnages pour engranger des recettes avec des produits dérivés. Un choix judicieux qui aurait pu permettre à la marque de surfer sur la vague du succès attendu du long-métrage.
Tout était donc bien calé, à ce petit détail près qu'une erreur sur l'emballage des jouets pour enfants est venue mettre le grain de sable dans les rouages bien huilés du plan marketing. Comme la capture du site Today le montre, au dos des boîtes, Mattel a indiqué l'adresse « Wicked.com » pour rediriger les clients vers le site du film pour plus d'informations, notamment les dates de sorties en salle près de chez eux. Mais en lieu et place d'horaires et de goodies, cette URL renvoie vers un site pornographique, et non vers le site officiel du film « WickedMovie.com ».
Des mesures immédiates pour limiter les dégâts
Il a fallu pour Mattel réagir au quart de tour. Dans un communiqué, le géant du jouet a reconnu « une erreur d'impression malheureuse » sur l'emballage des poupées Wicked, qui visait initialement à inciter les consommateurs à visiter le site officiel du film musical, inspiré du très célèbre Magicien d'Oz. L'entreprise a ensuite présenté ses excuses et tenté de sauver les meubles ainsi que son honneur.
« Les parents sont informés que le site Web mal imprimé et incorrect n'est pas adapté aux enfants. Il est conseillé aux consommateurs qui possèdent déjà le produit de jeter l'emballage du produit ou de masquer le lien et de contacter le service client de Mattel pour plus d'informations », peut-on également lire dans le communiqué.
Le souci, c'est que de nombreuses poupées présentes en rayons dans les magasins ont déjà été achetées et soigneusement emballées par les parents, prêtes à être déposées sous le sapin de Noël. Certains pensaient que la corvée des paquets cadeaux était derrière eux, ils vont devoir se remettre à la tâche.
Cette communication de crise sera-t-elle suffisante pour Mattel et les clients, dans un pays plutôt réputé pour son puritanisme et la multiplication des actions collectives en justice à la moindre virgule de travers ?
Source : Today
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