Comment contacter BoursoBank ?

Toujours source d’inquiétude, la question de la disponibilité du service client dans une banque en ligne revient régulièrement. Cette question est d'ailleurs parfaitement légitime au regard du comportement de certains acteurs de la banque numérique et mobile.

BoursoBank, elle, met un point d’honneur à répondre à toutes les interrogations des clients par différents biais. L’objectif de cette banque en ligne : rester numéro 1 de la relation client.

BoursoBank : la banque en ligne qui « est là pour vous »

C’est le message affiché par BoursoBank sur son site. Sa volonté est de mettre l’accent sur le service client afin d’apporter une plus-value à son offre. Pourquoi ? Parce que la relation client est essentielle pour des consommateurs qui ont généralement l’habitude d’avoir un conseiller bancaire attitré.

Sauter le pas pour ouvrir un compte dans une banque en ligne ou une banque mobile, c’est prendre le risque de se retrouver plus isolé que dans une banque traditionnelle. Et c’est en soi normal. La plupart des clients choisissent la banque en ligne ou la banque mobile pour réduire les frais qui, dans une banque traditionnelle, permettent notamment de financer le travail d'un conseiller dédié.

Il est possible de contacter BoursoBank très simplement et d’avoir des réponses pertinentes. La banque en ligne le prouve en mettant fièrement en avant sur son site sa nomination : en décembre 2019, Bearingpoint et Kantar ont réalisé une étude sur un échantillon de 4 000 clients et usagers de 200 entreprises dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de l’immobilier, du tourisme, etc. Résultat, Boursorama Banque est classée numéro 1 de la relation client dans secteur banque.

Une petite victoire dont elle ne manque pas de se vanter pour rassurer ses prospects. Avec aujourd’hui 2,1 millions de clients dont la moitié a choisi de faire de Boursorama Banque sa banque principale, la banque en ligne semble avoir trouvé la bonne recette pour séduire et fidéliser.

Contacter BoursoBank

Par téléphone :

BoursoBank explique : "dans le cadre de nos efforts de lutte contre la fraude, nous souhaitons stopper la diffusion du numéro de téléphone de notre Service Client afin de réduire les risques d’utilisation abusive de nos coordonnées par des tiers malveillants (« Spoofing »)"

Pour contacter directement les conseillers BoursoBank par téléphone, il est tout de même possible de se faire rappeler en cliquant sur le bouton de cette page.

Via le chat :

Comme toute banque en ligne digne de ce nom, BoursoBank met à disposition des clients un chat afin de contacter un conseiller et d’échanger sur les différents points qui posent question. Ce chat est disponible dans votre espace client.

Cette solution est très dans l’air du temps. En effet, la digitalisation massive impose à beaucoup d’actifs de travailler sur ordinateur. De ce fait, même durant les heures de travail, sans vous absenter de votre poste, vous pouvez échanger avec un conseiller.

Par email :

Dans votre espace client, vous avez également la possibilité de contacter BoursoBank par email. Ce biais est à privilégier si vous souhaitez conserver une trace de votre échange et transmettre des documents à votre banque en ligne.

Par courrier postal :

À l’heure de la digitalisation, ce n‘est certainement pas l’adresse postale qui vous sera le plus utile. Toutefois, si vous avez besoin de déposer un chèque, alors vous aurez besoin de la connaître. En effet Boursorama banque propose des chéquiers et offre la possibilité de déposer des chèques. Il suffit pour cela de saisir un bordereau de remise de chèque digital sur votre espace client, de signer le chèque et d’indiquer votre numéro de compte avant de l’envoyer à l’adresse suivante :

BoursoBank
TSA 30 007
93497 Montreuil cedex

Utiliser la FAQ de BoursoBank

Comme de nombreuses banques en ligne et autres banques mobiles, BoursoBank a apporté une attention toute particulière à sa foire aux questions. Elle tente ainsi de balayer toutes les interrogations que peuvent avoir les clients ou futurs clients. De l’ouverture d'un compte BoursoBank à sa gestion en passant par les services proposés (épargne, crédit, assurance, etc.), cette FAQ tente de répondre à toutes les questions afin de limiter les contacts inutiles avec les conseillers.

N’hésitez pas à vous rendre sur la page principale de cette foire aux questions, elle est parfaitement organisée, claire et lisible, et permet de trouver rapidement les réponses aux questions que vous vous posez sur Boursorama Banque.

Contact avec BoursoBank : quid des réseaux sociaux ?

En tant que banque en ligne, BoursoBank est active sur les réseaux sociaux. Vous pouvez parfaitement envisager d’entamer un dialogue sur Facebook, Twitter, etc. Toutefois, dans la mesure où cette banque en ligne propose un service client très complet, ces réseaux ne représentent peut-être pas le meilleur support pour communiquer.