Alors que Nickel fait face à une panne majeure depuis vendredi soir, les faux conseillers se multiplient sur les réseaux sociaux pour tenter de soutirer des informations sensibles à des clients déjà en difficulté. Un phénomène malheureusement bien connu, qui accompagne souvent ce type de dysfonctionnement technique.
Depuis vendredi soir, les signalements se multiplient : paiements refusés, retraits impossibles, virements inaccessibles, et dans certains cas, des débits constatés alors que la transaction a échoué chez le commerçant. Une situation critique pour de nombreux clients de ce service bancaire alternatif, souvent utilisée comme compte principal. Rappelons, en effet, que Nickel a connu le succès grâce à ses valeurs "d'inclusions bancaires" en se positionnant comme "le compte pour tous" et a séduit plus de 4 millions de clients déjà.
Ces escrocs profitent de la situation
Profitant de la confusion, des individus malveillants se font passer pour le service client de Nickel, notamment sur Facebook et sur X (ex-Twitter), en répondant aux commentaires ou en envoyant des messages privés. Leurs méthodes sont bien rodées : ton rassurant, lien vers un faux formulaire de réclamation, demande de coordonnées bancaires ou de codes d’accès à l’espace client.
Face à ces tentatives, rappelez-vous qu'aucun service client légitime ne vous demandera votre mot de passe Nickel, votre code de carte bancaire, ni de code reçu par SMS.
Comment se protéger des tentatives de fraudes ?
Ces tentatives de phishing risquent de se multiplier dans les jours à venir, à mesure que les clients cherchent à trouver assistance et à porter des réclamations au service client en raison des perturbations qu'ils rencontrent depuis maintenant deux longues journées. Pour cause, les clients font parfois mention de situation délicate, comme Chaz sur X qui nous explique que ses tentatives infructueuses pour prendre du carburant dans une station-service ont mené à des débits en attente sur sa carte : "J'ai moins 1200 euros en attente avec des moins 200 euros pour le carburant".
29 mars 2025 à 11h40
La prudence est donc de mise, surtout dans un contexte où la frustration et la panique peuvent altérer la vigilance.
Le seul conseil valable que nous pouvons vous donner dans cette situation est de ne transmettre aucune information personnelle par message privé, de ne cliquer sur aucun lien envoyé par de prétendus conseillers, et de patienter jusqu'au retour à la normale de la situation.
