Les clients de Nickel en font actuellement l’amère expérience : il est parfois impossible de payer, de retirer de l’argent ou même de consulter son compte. Et cette situation n’est pas isolée. Qu’il s’agisse d’une néobanque ou d’un établissement traditionnel, les pannes bancaires existent — et elles posent de vraies questions. Voici trois choses à savoir quand cela vous arrive.
Depuis hier soir, les clients de la banque en ligne Nickel se retrouvent dans l'impossibilité d'utiliser leurs services : cartes, retraits, connexions à leur compte… De nombreuses personnes sont dans le désarroi, car beaucoup de clients Nickel ne disposent pas de solutions de secours. Même si nos conseils sont une bien maigre consolation dans ce cas de figure, voici tout de même ce qu'il faut savoir dans ce genre de situation.
30 mars 2025 à 13h33
1. Une panne bancaire, ce n’est pas si rare
Même si elles paraissent graves, les pannes bancaires sont plus courantes qu’on ne le croit. Et contrairement aux idées reçues, les banques en ligne ne sont pas les seules concernées. L’écosystème bancaire moderne repose sur des systèmes techniques complexes, répartis entre plusieurs prestataires.
Voici les causes les plus fréquentes :
- Surcharge des serveurs : lors des pics d’activité, certains systèmes ne tiennent pas la charge.
- Bug suite à une mise à jour : un simple correctif logiciel peut déclencher une défaillance plus large.
- Incident chez un prestataire externe : beaucoup de banques sous-traitent une partie des services (paiement par carte, virement, authentification…).
- Problème matériel ou réseau : une panne dans un datacenter ou un souci de routage internet peut tout bloquer.
- Cyberattaque : plus rare, mais une attaque par déni de service peut rendre un service bancaire temporairement inaccessible.
Chez les néobanques et banques en ligne comme Nickel, Revolut ou N26, l’ensemble du système est numérique. Contrairement aux banques traditionnelles, ces établissements ne disposent pas d’agences physiques pour prendre le relais en cas de souci technique. Un bug, et c’est toute la chaîne de services qui se retrouve à l’arrêt.
2. Vos droits sont limités… mais pas inexistants
La loi n’impose pas aux banques une obligation de service ininterrompu, mais elle leur impose un devoir de continuité et d'information. En cas de panne, l’établissement doit donc vous tenir informé rapidement — généralement via ses réseaux sociaux ou son site.
En cas de préjudice réel (frais, pénalités de retard, impossibilité de régler un paiement urgent), vous pouvez :
- Contacter le service client avec des justificatifs
- Demander un geste commercial ou une indemnisation
- Saisir le médiateur bancaire si aucune solution n’est proposée
Toutefois, il faut garder à l’esprit que les conditions générales d’utilisation (CGU) des banques en ligne prévoient souvent des exclusions de responsabilité en cas d’incidents techniques ou de force majeure.
3. Avoir une solution de secours est essentiel
Même si les banques en ligne comme Nickel sont pratiques, rapides et peu coûteuses, miser sur un seul compte peut s’avérer risqué. Une panne soudaine suffit à vous priver de tout moyen de paiement.
Quelques conseils simples :
- Gardez un peu d’espèces pour les dépenses de première nécessité
- Si possible, conservez une carte ou un compte secondaire, même dans une banque traditionnelle
- En cas d’indisponibilité prolongée, pensez à des solutions alternatives : paiement mobile via une autre appli, PayPal, Lydia, etc.
Les pannes bancaires comme celle actuellement en cours chez Nickel sont un rappel brutal de notre dépendance aux systèmes numériques. Lorsqu’elles surviennent, comprendre leur origine, connaître vos droits, et surtout prévoir des plans de secours est essentiel. Car même à l’ère du tout connecté, il suffit parfois d’un bug pour se retrouver bloqués.
