Banco Popular adopte la solution e-CRM d’Altitude Software

Le groupe Banco Popular choisit la solution logicielle pour centre de contacts multimédia d'Altitude Software (Easyphone en France).

Banco Popular (www.bancopopular.es), groupe financier espagnol, a choisi d'améliorer le fonctionnement de son centre de contacts en intégrant la suite logicielle de l'éditeur européen Altitude Software (Easyphone en France).

Altitude Software est un éditeur de solutions permettant une interaction client unifiée. La société est présente en Europe, en Amérique et en Asie.

En annonçant ce nouveau contrat avec le groupe Banco Popular, Altitude Software confirme sa présence dans le secteur bancaire (Crédit Agricole, Crédit Mutuel, BPI, Groupe ING - PTE Nationale Nederlanden, Banco Santander, Diners Club, etc.)

Le centre de contacts du groupe Banco Popular est basé à Madrid, 49 télé-opérateurs y travaillent au quotidien. Pour améliorer ses performances, le groupe financier a choisi d'implémenter différents modules de la suite e-CRM d'Altitude Software.

La banque espagnole a opté pour les briques suivantes : CTI (couplage téléphonie et informatique), serveur vocal interactif, routage intelligent des appels, gestion d'appels entrants/sortants/mixtes, outils de scripting, supervision, et «predictive dialing».

Le centre de contacts madrilène souhaite améliorer ses campagnes de télé-recouvrement, faciliter le travail des superviseurs, dynamiser la productivité des télé-opérateurs, et simplifier les transactions quel que soit le canal de communication utilisé par le client (téléphone fixe, Wap, Web, e-mail, fax, courrier).

A noter : Miguel Angel JALVO DIAZ, Directeur du département technique du groupe Banco Popular, animera mercredi 5 décembre au SiB@nk, salon des technologies dédié à la banque et la finance au CNIT - Paris La Défense, une conférence centrée sur la problématique : «Comment réussir l'intégration de la dimension Web à une activité bancaire classique» ?