Air France Industries choisit la solution CRM d’Applix

Pour mieux gérer ses informations clients, la direction commerciale d'Air France Industries (entretien aéronautique et support service) a sélectionné la suite CRM Applix iEnterprise distribuée en France par Aexis.

Le distributeur installé à Courbevoie (92) rachetait en août 2001 la filiale française de l'éditeur Applix.

Jusqu'alors, Air France Industries ne disposait pas de solution CRM dédiée. Les informations étaient stockées dans des fichiers et bases de données "hétérogènes".

"Pour l'équipe commerciale, il était difficile de partager l'information et le pilotage de l'activité perdait en efficacité", commente Jean-François VERKINDRE, Chef de projet gestion des affaires commerciales.

Dans un premier temps, Air France Industries avait choisi la création de bases de données partagées sous Access.

"Cette étape nous a permis d'habituer les commerciaux à formaliser et à partager l'information. Mais la bureautique atteint rapidement ses limites, notamment lorsqu'on a souhaité protéger la confidentialité de certaines informations", poursuit M.VERKINDRE.

Air France Industries a finalement réalisé un appel d'offres intéressant différents éditeurs de logiciels CRM, et a choisi l'éditeur Applix pour sa suite globale et modulaire de CRM : Applix iEnterprise.

Une solution qui, d'après Jean-François VERKINDRE, permet "une structuration efficace des données de la base, et inclut une ouverture vers Internet."

Le projet a été signé en février 2002 avec le distributeur Aexis. Après définition du périmètre fonctionnel et de l'architecture technique, un modèle de données a été défini par l'intégrateur Pinck Softech et une équipe interne chez Air France Industries.

La phase de test a démarré cet été, tandis que la formation de la quarantaine d'utilisateurs concernés et le déploiement de la solution ont débuté fin août 2002.

Applix iEnterprise sera bientôt utilisée par l'ensemble de la force commerciale et par l'équipe marketing d'Air France Industries.