[Mise à jour du 01/04/2025 à 14h25] : Malheureusement, Nickel est de nouveau confrontée à des perturbations ce lundi 1er avril — et non, il ne s’agit pas d’un poisson d’avril. De nombreux clients signalent depuis ce matin des paiements refusés en magasin, une application mobile qui ne répond plus, et une impossibilité d’accéder à leur espace client. Des dysfonctionnements qui rappellent ceux survenus tout au long du week-end, et qui relancent la colère sur les réseaux sociaux.
Cette nouvelle vague de problèmes techniques intervient alors même que Nickel assurait samedi soir un retour complet à la normale. Sur Facebook, les messages de frustration se multiplient de la part des clients.
Nous avons recontacté Nickel pour comprendre l’origine de ces nouvelles anomalies et savoir si elles sont liées aux incidents du week-end. Aucune réponse ne nous a été transmise à l’heure où nous publions ces lignes. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
[Mise à jour du 01/04/2025 à 18h00] : Nickel évoque "une réplique" de l'incident de ce week-end aujourd'hui, mais nous affirme que tout est désormais rentré dans l'ordre. Espérons que, cette fois-ci, ce soit pour de bon.
Après un week-end marqué par d'importants dysfonctionnements, Nickel a livré sa version des faits à Clubic. Entre paiements refusés, retraits impossibles et une application mobile inaccessible, l’inquiétude était palpable.
L’entreprise revient aujourd’hui sur la chronologie de l’incident et assure un retour à la normale.
Un incident technique vendredi soir
Tout a commencé vendredi en début de soirée, avec l’impossibilité pour de nombreux clients d’effectuer des paiements ou des retraits, y compris en ligne. Nickel explique avoir été victime d’un problème externe :
« Vendredi soir suite à un incident technique chez l'un de nos partenaires, les paiements et retraits ont été indisponibles pour nos clients pendant 2h. Tout est rentré dans l'ordre après une intervention de notre part. »
Le problème a été résolu dans la soirée, mais une seconde vague de perturbations a suivi dès le lendemain.
Application et espace client indisponibles le samedi
Samedi matin, la panne a pris une autre forme : impossible pour certains clients de se connecter à l'application Nickel ou à l'espace client en ligne, ce qui a rapidement alimenté l’inquiétude sur les réseaux sociaux. Toutefois, selon Nickel, les opérations bancaires essentielles sont restées fonctionnelles.
« Samedi matin, notre application et espace client web étaient indisponibles. Tous les services de paiements, retraits et virements entrants sont restés quant à eux tout à fait opérationnels. »
Un retour progressif à la normale
La remise en ligne des services s’est faite progressivement au cours de la journée de samedi. Nickel précise que les opérations sensibles, comme les virements sortants, ont été restaurées dès le retour de l’espace client web :
« L'espace client web est redevenu opérationnel vers 10h30, ce qui a permis aux clients de pouvoir réaliser leurs virements sortants. L'application sur Android est redevenue opérationnelle à partir de 14h30 et sur iPhone à partir de 18h30 en faisant simplement les mises à jour dans les stores. »
Si Nickel affirme avoir restauré l’ensemble de ses services, cette panne souligne une nouvelle fois la vulnérabilité des services bancaires dématérialisés, surtout lorsqu’ils sont utilisés comme comptes principaux. Pour les clients les plus impactés, la priorité reste désormais de vérifier leurs opérations récentes et de signaler toute anomalie persistante au service client officiel. A priori, une régularisation sur les opérations et les paiements devrait intervenir automatiquement sous 8 jours, la situation devrait donc revenir à la normale d'ici peu pour les clients qui font mention d'opérations en attente sur leur compte.
