SFR a de nouveau perdu des clients sur le deuxième trimestre 2016. L'opérateur se félicite toutefois de l'augmentation de son revenu moyen par abonné et et de la progression de ses réseaux fixe et mobile.
D'après plusieurs syndicats, SFR Group lancerait, l'an prochain, un vaste plan de réduction des effectifs visant à faire passer ces derniers de 14 500 personnes à 10 000 employés. Une décision que la direction du groupe n'a pas commentée, mais qui ne surprend finalement personne.
SFR poursuit sa réduction de coûts. Cette fois, ce sont certains de ses centres d'appels prestataires qui pourraient être frappés de plein fouet par cette politique.
Les salariés de SFR vivent avec une épée de Damoclès au-dessus de la tête, qui devrait tomber sur certains dans une année. La direction le répète, « des adaptations seront nécessaires. »
Selon Patrick Drahi, le patron d'Altice, SFR est en sureffectifs. L'opérateur s'est engagé à ne pas licencier de collaborateurs pendant une durée de 3 ans, cet accord arrivera à terme dans une année.
SFR profite de l'Euro 2016 pour redonner un coup de boost à son image. L'opérateur annonce avoir signé un contrat publicitaire de deux ans avec le milieu de terrain français Dimitri Payet.
SFR, devenir l'égal de Google, Apple, Facebook et Amazon ? En se positionnant comme un « GAFA européen », pour citer son président, Michel Combes, l'opérateur pense à la publicité.
En lançant SFR Presse, l'opérateur propose gratuitement à ses clients l'accès à de nombreux titres de presse. Selon 60 millions de consommateurs, cette option serait peu claire pour les abonnés.
Patrick Drahi était l'invité de la Commission des affaires économiques du Sénat mercredi 8 juin. Il s'est exprimé sur sa vision stratégique, ses investissements, mais aussi sur le débat fibre/câble.
A nouveau, SFR est aux prises avec des publications injurieuses voire antisémites de personnes travaillant dans ses agences. Messages généralement publiés en direct sur l'application Periscope, permettant de diffuser en direct des vidéos. Un tel contenu a été publié ce jour dans l'un des points de vente de l'opérateur, provoquant la colère d'associations.
L'activité de distribution de SFR va être réorganisée. Le récent directeur général du groupe va redistribuer les cartes de ces entités en direction du grand public mais également des professionnels. Cette activité, aujourd'hui morcelée entre SFR-Numericable, SFD et 5 sur 5 va être regroupée.
SFR est à nouveau condamné par la justice pour avoir pratiqué des clauses considérées comme abusives au sein de contrats liant l'opérateur à ses clients. Selon l'UFC-Que Choisir (à l'initiative de l'action en justice), pas moins de 22 clauses abusives voire illicites ont été utilisées par l'opérateur.
Pendant que les opérateurs se gargarisent à l'envi de leurs déploiements 4G, ils ne tiennent pas leurs promesses sur la 2G, qui demeure absente de certaines zones rurales... À Bercy, en 2015, ils s'étaient tous engagés à couvrir l'ensemble du territoire en 2G d'ici la fin 2016. Mis en demeure par l'Arcep, Bouygues Telecom, Orange et SFR devaient couvrir respectivement 17, 8 et 53 centres-bourgs. Alors, où en est-on ?
Virgin Mobile France va s'incliner au profit de SFR, dix ans après l'arrivée de la marque en France. Le changement, n'a pas encore été officiellement communiqué, mais il est annoncé par l'intermédiaire du site de l'opérateur.
Cette actualité a rencontré un certain succès durant la semaine. Nous la republions aujourd'hui afin que ceux qui ne l'aient pas lue puissent le faire.
Politique tarifaire inadaptée, service clients fustigé : les désabonnements battent plus que jamais leur plein et l'opérateur ne semble pas en mesure de stopper la débâcle.
SFR, un groupe de presse. L'opérateur confirme ce mercredi 27 avril la prise de contrôle de l'ensemble du portefeuille média de sa maison mère, Altice. NextRadioTV (BFMTV, RMC, 01net...), Libération, L'Express, L'Étudiant, en tout, une vingtaine de titres entrent dans le giron direct du FAI. Pour mener cette opération, l'opérateur rachète carrément Altice Media Group France, entité créée en 2015 pour chapeauter ces médias.
Contraint par l'Autorité de la concurrence de revendre Outremer Telecom, SFR avait relevé ses tarifs dans « une ampleur inédite » : un « manquement (à ses) engagements » selon elle.
SFR n'a pas tardé à sanctionner deux de ses employés. Ces derniers s'étaient illustrés en se filmant sur Periscope en train de jeter à terre le smartphone d'une cliente. Les salariés ont été licenciés, ils officiaient dans une boutique de l'opérateur basée à Villeneuve d'Asq, dans le nord de la France.
L'UFC-Que Choisir en avait donné un premier aperçu en février, l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) le confirme au travers de son dernier observatoire : les clients SFR sont de plus en plus insatisfaits. Depuis le rachat de l'opérateur par Altice à la fin de 2014, les problèmes se sont multipliés, tant sur la qualité de service, le réseau, la facturation que sur le service après-vente, devenu plus que central.
Après deux ans de rachats, le groupe Altice s'est calmé, pour s'atteler à la consolidation de ses activités. Après avoir présenté sa stratégie grand public en novembre 2015, Michel Combes - le PDG de SFR - et les siens, ont levé le voile sur les activités entreprise. Au menu, rappel des forces en présence et annonce de partenariats.
Mise à jour en bas de page
C'est une nomination qui confirme les ambitions de SFR dans les contenus. D'après le quotidien Les Echos, Isabelle Giordano est en passe de rejoindre le conseil d'administration de l'opérateur, remplaçant Colette Neuville. Pour le grand public, elle est surtout connue pour être journaliste et animatrice de TV et radio.
Mercredi, Stéphane Richard, le patron d'Orange, a reconnu que le mariage entre son entreprise et celle de Martin Bouygues était « sur le point d'aboutir ». Selon Les Echos, certaines sources évoquent même une annonce le 31 mars prochain.
L'année 2015 n'a pas été de tout repos pour SFR. L'opérateur a perdu quasi 1 million de clients mobiles, déçus par les hausses tarifaires assumées de l'opérateur et les couacs afférents à la prise de contrôle par Altice en 2014 et touchant à la qualité de service ou au service client. Sur le fixe, le FAI a perdu plus de 200 000 clients, malgré ses efforts pour déployer la « Fibre » - selon la terminologie officielle, mélangeant fibre (FTTH) et câble (FTTB).
SFR est toujours en pleine restructuration suite à son rachat par Altice en décembre 2014. Les couacs explosent avec les clients, toujours plus nombreux à résilier, et à se plaindre à l'UFC.
« RED by SFR » prend un nouveau départ, avec une refonte de la marque, mais aussi et surtout avec une nouvelle offre, plus ou moins à la carte, digne d'intérêt.
