Forfait mobile

Les syndicats CFE-CGC d'Orange, SFR et Bouygues Telecom ont transmis une lettre à l'Autorité de la concurrence, visant à mettre en avant leur soupçons sur les pratiques de Free Mobile et Orange, jugées « anticoncurrentielles ». Le contrat d'itinérance entre les deux opérateurs est principalement pointé du doigt.

Deux opérateurs Télécoms auraient déposé un dossier à l'encontre de Free et d'Orange devant la brigade financière de Paris. Les deux plaignants, pour l'instant inconnus, chercheraient à contester l'accord d'itinérance signé entre Free et l'opérateur historique.

Free Mobile propose depuis cet après-midi une nouvelle section dans son espace abonné : l'onglet « Informations réseaux » permet de suivre les incidents en cours chez l'opérateur, qui donne quelques détails et date leur résolution.

Nouvelle venue dans les controverses qui alimentent les débuts de Free Mobile, l'association de consommateurs UFC Que Choisir a adressé lundi à l'opérateur une lettre de mise en demeure : elle l'y enjoint de mieux informer ses clients et d'envisager de les indemniser pour les dysfonctionnements rencontrés.

Orange laisse entendre qu'il pourrait dénoncer le contrat d'itinérance qui permet à Free Mobile d'emprunter son réseau, si les problèmes rencontrés par ce dernier venaient à perturber la qualité de ses propres services.

Si Free Mobile reste muet quant au nombre d'abonnés ayant souscrit à ses offres depuis janvier, Bouygues Telecom se risque à quelques estimations : l'opérateur estime que le Trublion compterait aujourd'hui environ 2,2 millions d'abonnés.

Incident réseau en cours chez Free Mobile ? Depuis mardi, début d'après-midi, les récriminations se multiplient sur Internet ou depuis Lyon, Grenoble, Paris ou Angers, des abonnés signalent la totale impossibilité de passer ou recevoir des appels à partir de leur mobile, quand il ne s'agit pas de la perte pure et simple du réseau.

Moins de deux mois après son lancement, Virgin Mobile brade déjà sa dernière gamme de forfaits sur Vente-privee.com. Trois combinaisons de l'« Extaz » y seront effectivement soldées de 30 %.

Dans un communiqué envoyé aujourd'hui en marge de ses résultats financiers, Free apporte des détails sur la couverture réseau de Free Mobile pour répondre à « la campagne de dénigrement orchestrée ces dernières semaines ». L'entreprise annonce qu'elle compte durcir le ton en matière de répliques judiciaires.

Le régulateur des Télécoms précise à nouveau sa position au sujet des mesures de la couverture du réseau de Free Mobile. L'Arcep confirme que l'opérateur remplit bien ses obligations légales et se dit favorable à une éventuelle modification de cette notion de couverture. L'autorité indique toutefois que tout changement comportera des risques d'instabilité juridique.

La maison mère de Free, Iliad, vient d'annoncer ses résultats pour le compte de l'année 2011. le groupe affiche une croissance du nombre de ses abonnés à l'offre Freebox Revolution et évoque un « succès commercial »  à venir en ce qui concerne ses forfaits mobiles.

Après le constat dressé par l'Arcep confirmant que le réseau de Free Mobile couvre bien 27 % de la population, l'Agence nationale des fréquences doit encore rendre son rapport sur le sujet. Avant de dresser ses propres conclusions, l'autorité aurait critiqué la méthode employée par le régulateur des Télécoms.

L'association Alternative Mobile regroupant plusieurs opérateurs virtuels critique à nouveau l'opérateur Free Mobile. Le collectif aurait adressé une lettre à l'Arcep dénonçant la politique de Free en matière d'accueil des MVNO.

La vente de mobile par Free Mobile est devenue intéressante du jour au lendemain, voire même décisive pour la souscription d'un forfait, suite à des baisses de 15 à 30 % de leur prix de vente.

Certains abonnés de Free Mobile constatent depuis le début de l'après midi des difficultés sur le réseau. Le quatrième opérateur confirme sur sa hotline qu'une « perte généralisée de signal » touche actuellement toute la France.

Les syndicats CFE-CGC et Unsa d'Orange, SFR et Bouygues Telecom considèrent que les mesures du réseau de Free Mobile menées par l'Arcep ne sont pas fiables. L'organisation regrette que le régulateur ait mené son étude avec « un simple téléphone mobile ».

Free a modifié mercredi l'interface qui permet aux clients Free Mobile de se connecter à leur compte client. Celle-ci fait désormais appel à un clavier virtuel comme on en trouve sur les sites de banque. Peu accessible, le dispositif handicape également les applications de suivi conso non officielles... au moins temporairement.

Free Mobile vient finalement de lancer l'« option data » du forfait à 2 euros, attendue depuis le lancement de l'offre, suite à une polémique concernant la méthode détournée qui pouvait entrainer une activation involontaire.

Un développeur indépendant s'est mis en tête de mettre au point une application iPhone / iPad dédiée aux abonnés Free Mobile. En échange de 1,59 euro, elle leur permettra d'accéder aux données émanant de leur compte client, à commencer par le « suivi conso ».

Pour Stéphane Richard, les problèmes liés à l'arrivée des abonnés Free Mobile sur son réseau pourraient venir du fait que le nouvel opérateur se comporte de façon trop laxiste avec ses abonnés sur la question de l'accès à Internet illimité. Le phénomène serait amplifié par le nombre de ces abonnés : aux alentours de 1,5 million.

Après l'achat direct des smartphones pour ses abonnés, Free Mobile propose désormais le paiement en plusieurs fois. Les tarifs sont sans surprise et reflète bien l'offre « sans frais » vantée par l'opérateur.

Orange fait monter la pression autour de l'accord d'itinérance qui permet à Free Mobile d'exploiter son réseau. Il soupçonne ce dernier d'être à l'origine d'un « très grave incident » survenu le 7 février dernier, consécutif à une utilisation abusive de ses ressources réseau. Les deux opérateurs doivent se rencontrer mardi pour en discuter.

Mise à jour : Univers Freebox a mené son enquête concernant ce souci présumé de carte SIM et, citant des « experts en cartes à puce », indique que les deux modèles de cartes SIM expédiés par Free Mobile émaneraient en fait de deux fournisseurs différents mais ne différeraient pas au niveau des spécifications. « toute société voulant assurer une pérennité d'approvisionnement sélectionnera 2 sources de fournisseurs. Ceci permet également un meilleur contrôle sur le prix des SIM » explique une source du site. Une autre source précise que la technologie NFC n'entre pas en ligne de compte non plus, et que même si elle est potentiellement intégrée dans les deux modèles de cartes qui circulent, elle n'est de toute façon pas activée.

Free Mobile a présenté hier ses offres tarifaires à destination des MVNO, mais les propositions du nouvel opérateur n'ont, de toute évidence, pas convaincu les opérateurs virtuels eux-mêmes : certains d'entre eux, rassemblés au sein d'Alternative Mobile, dénoncent une « mascarade ».

La Freebox RévolutionLe tribunal correctionnel de Paris a condamné, hier, le FAI Free à 100 000 euros d'amende et 40 000 euros de dommages et intérêts, pour « pratiques commerciales trompeuses ». Une condamnation qui fait suite à une plainte déposée en 2007 par l'UFC-Que Choisir, et à une enquête menée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

La saga des réseaux mobiles continue : SFR a mené sa propre enquête concernant le taux de couverture de la population par Free Mobile, et a constaté que ce dernier serait loin d'être aussi étendu que le trublion du Net le laisse entendre. SFR demande donc à l'ARCEP d'enquêter sur la question.

En marge du lancement des ventes de téléphones, Free Mobile a également mis en place le système de suivi de la consommation à destination de ses clients. Le service affiche, pour l'heure un bug sans gravité.

Mise à jour 1er février : Une partie des téléphones proposés par Free Mobile sont désormais accessibles à la commande, à condition de payer à l'achat. Le service proposant d'étaler le paiement sur 12 ou 24 mois n'est pas encore disponible, et certains terminaux ne sont pas encore vendus : c'est le cas du Galaxy SII, du BlackBerry Curve 3G et de l'iPhone 4S, qui seront « disponibles prochainement ».

Free Mobile respecte-t-il ses engagements en matière de couverture réseau ? Une question que se posent activement deux organisations syndicales d'Orange, SFR et Bouygues Telecom, qui saisissent aujourd'hui l'Arcep pour avoir une réponse.